Customer Success Specialist (m/f/d) - France

About this role

Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams! Als Customer Success Specialist – Frankreich (m/w/d) spielst Du eine wichtige Rolle dabei, positive Kundenerlebnisse zu schaffen und langfristige Beziehungen zu unseren Kunden in Frankreich aufzubauen.

Mit einer proaktiven Arbeitsweise, vertrauensvoller Beratung und einer konsequenten Kundenorientierung trägst Du dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu maximieren, die Kundenbindung zu stärken und den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden mit DocuWare sicherzustellen. Zu Deinen Aufgaben gehören: Du begleitest Kunden proaktiv entlang ihres gesamten Customer Lifecycles, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst für eine positive Customer Experience.

Du führst Onboarding- und Welcome-Calls durch und unterstützt neue Kunden dabei, erfolgreich mit DocuWare zu starten. Du führst regelmäßige Health-Check-Gespräche durch, um die Kundenzufriedenheit zu bewerten, potenzielle Risiken frühzeitig zu erkennen und den Kundenerfolg weiter zu fördern. Du trittst über verschiedene Kommunikationskanäle mit Kunden und Partnern in Kontakt, um Feedback einzuholen, Anliegen aufzunehmen und die Kundenbindung zu stärken.

Du erreichst definierte Outreach- und Aktivitätsziele und gewährleistest dabei jederzeit einen hohen Qualitätsstandard in der Kundenbetreuung. Du bearbeitest Kundenanfragen professionell und stellst sicher, dass Anliegen zeitnah und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du koordinierst kundenbezogene Themen mit den zuständigen internen Teams und unterstützt eine erfolgreiche Lösungsfindung. Du unterstützt Reaktivierungsmaßnahmen für Kunden mit rückläufiger Nutzung und förderst die erfolgreiche Anwendung unserer DocuWare-Lösungen.

Du sammelst Kundenfeedback, Erkenntnisse und Verbesserungsvorschläge und bringst diese zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Services ein. Du identifizierst potenzielle Success Stories, Referenzkunden und weitere Möglichkeiten zur Kundenfürsprache für Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Du trägst durch vertrauensvolle Kundenbeziehungen zur Kundenbindung und zum Wachstum bestehender Kundenbeziehungen bei. Du pflegst Kundendaten sorgfältig und dokumentierst relevante Interaktionen in unserem CRM-System.