Customer Success & Operations Manager – E-Commerce & Versand (m/w/d)

About this role

Customer Success & Operations Manager – E-Commerce & Versand (m/w/d) Hamburg | Ab sofort Du verstehst, was Kunden brauchen, stellst die richtigen Fragen und bringst Themen zuverlässig zum Abschluss? Du verbindest Organisationstalent mit technischem Verständnis und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Projekte gleichzeitig laufen? Dann gestalte mit uns den internationalen Versand von morgen. Über pakajo Ship global, pay local.

Mit pakajo machen wir internationalen Versand für E-Commerce-Unternehmen einfacher, transparenter und wirtschaftlicher. Unsere digitale Vergleichs- und Versandplattform verbindet Versandkostenvergleich, Buchung, Labelerstellung, Tracking und digitale Zollprozesse. Dabei kombinieren wir internationale Transportwege mit der lokalen Zustellung durch unsere Versandpartner. Über Schnittstellen zu Shops und Marktplätzen integrieren wir den Versand direkt in die Abläufe unserer Kunden.

Seit unserem Plattformstart im Juli 2022 haben wir mehr als 1,6 Millionen Sendungen abgewickelt. Über 1.600 Geschäftskunden und mehr als 130 Carrier- und Preiskombinationen bilden die Grundlage für unser weiteres Wachstum. Wir bauen unser internationales Netzwerk aus und entwickeln unsere Plattform mit Automatisierung und KI kontinuierlich weiter. Damit unsere Kunden dieses Potenzial im Alltag nutzen können, suchen wir dich: als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Operations und IT.

Deine Aufgaben Du begleitest unsere Kunden vom ersten Onboarding bis zum erfolgreichen täglichen Versand. Kundenbetreuung: Du betreust bestehende Geschäftskunden, verstehst ihre Versandanforderungen und unterstützt sie dabei, pakajo optimal einzusetzen. Onboarding: Du koordinierst die Einführung neuer Kunden – von der Aufnahme ihrer Anforderungen über die Plattformnutzung bis zu den ersten erfolgreichen Sendungen. Projektmanagement: Du steuerst Kundenprojekte mit Schwerpunkt auf der DACH-Region und stimmst Aufgaben, Zuständigkeiten und Termine mit internen Teams und internationalen Partnern ab.

Technische Koordination: Du übersetzt Kundenanforderungen in klare Aufgaben für unsere IT und begleitest Shopanbindungen, Schnittstellen und automatisierte Abläufe. Operative Lösungen: Bei Fragen zu Versand, Tracking, Zustellung oder Retouren koordinierst du die Klärung und hältst Kunden über den Fortschritt informiert. Prozessverbesserung: Du erkennst wiederkehrende Probleme, entwickelst mit dem Team passende Workflows und verbesserst unser Kundenerlebnis.