Customer Success Manager (w/m/d) - 80-100 %

About this role

Hallo! Ja, DU… Wir suchen Dich! Als internationales, stark wachsendes Unternehmen im Bereich der digitalen Immobilienvermarktung suchen wir für unseren Hauptsitz in Lengnau (BE) für den Customer Support eine lösungsorientierte, aufgeschlossene Person, die den Kundenkontakt schätzt . Deine Aufgaben: Als zentrale Ansprechperson betreust und unterstützt du unsere Kunden bei der Einrichtung unserer Softwarelösung “HELLO OS”, dem innovativen Vermarktungstool für Immobilien.

Du führst Nutzerschulungen im Rahmen des Onboarding-Prozesses durch, gibst Tipps und teilst Best Practices. Während des laufenden Betriebs stehst du für relevante Fragen zur Verfügung , damit unsere Kunden das “HELLO OS” ideal für ihre Bedürfnisse nutzen können. Du bist für Dein zugewiesenes Kundenportfolio verantwortlich , wodurch du die Kundenzufriedenheit sicherstellen und eine nachhaltige Beziehung aufbauen kannst, die für den weiteren Geschäftsverlauf elementar ist.

Du arbeitest eng mit dem Sales-Team und den Project Leadern zusammen, um individuelle Kundenprobleme erfolgreich zu lösen und Kundenfeedback in die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Produkte einzubringen. Du hast einen direkten Einfluss auf die Entwicklung und Verbesserung unseres Customer Success Managements und unserer Produkte. Die folgenden Eigenschaften zeichnen Dich aus: Du hast mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung , z.B.

im Customer-Success-Management, Account-Management oder einer ähnlichen Rolle. Du hast Berufserfahrung im Software- und/oder Online-Umfeld , idealerweise in der Implementierung oder Anwendung von SaaS-Lösungen im Immobilienbereich Du hast ein technisches Verständnis , kannst dich für digitale Lösungen begeistern und hast Freude daran, zum Experten unserer Produkte zu werden und dein Wissen weiterzugeben. Du hast ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und behältst auch in hektischen Phasen Ruhe und den Überblick.

Deine Teamfähigkeit sorgt dafür, dass Wünsche und Anregungen der Kunden bei uns nicht untergehen sondern korrekt adressiert werden. Du kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und angemessen mit unseren Kunden. Du bist IT- und KI-affin und hast Erfahrung mit Service-Management-Tools wie Jira oder vergleichbaren Systemen sowie CRM-Lösungen . Sehr gute Deutsch- oder Schweizerdeutschkenntnisse zeichnen Dich aus.