Customer Success Manager (m/w/d)

About this role

Ein Betrieb läuft mit SO'USE, das Terminal funktioniert, die Gäste bestellen selbst. Und dann? Genau da setzt du an - schlägst noch die Anbindung der Lieferdienste und den eigenen Webshop vor. Du sorgst dafür, dass unsere Bestandskunden das volle Potenzial unserer Plattform nutzen, und machst aus zufriedenen Kunden Betriebe, die mit uns wachsen. SO'USE ist eine Plattform für digitales Bestellen und Bezahlen in der Gastronomie.

Gäste scannen einen QR-Code oder tippen am Self-Order-Terminal, bestellen selbst und zahlen direkt – die Bestellung landet ohne Umweg in der Kasse und auf dem Küchendisplay. Dazu kommen Webshop, Tablet-Bestellung und die Anbindung von Lieferdiensten wie Lieferando, Wolt und Uber Eats. Über 1.500 Betriebe arbeiten damit täglich: vom Foodtruck über Bäckereiketten bis zu HANS IM GLÜCK. Was du bei uns machst Du betreust unsere Bestandskunden aktiv, vor allem am Telefon und in MS-Teams-Calls, und suchst den Kontakt, bevor Probleme entstehen.

Dein Ziel: Kunden nutzen das volle Produktportfolio von SO'USE, vom Self-Order-Terminal über Webshop und Tablet-Bestellung bis zur Lieferdienst-Anbindung. Du erkennst Upsell-Potenziale im Bestand und bringst sie im Gespräch auf den Tisch, passend zum Betrieb. Du wirkst durch Schulungen oder weitere Produkte darauf hin, dass möglichst viele Bestellungen per Onlinezahlung abgewickelt werden, und zeigst Betrieben, welchen Mehrwert das für sie hat.

Du verstehst, wie ein Betrieb vor Ort wirklich arbeitet, und passt Empfehlungen und Lösungen an seine Prozesse an. Du nimmst Kritik und Beschwerden ernst, bleibst ruhig, hörst zu und wendest schwierige Situationen bis zur Kündigung zum Guten. Bei technischen Fragen arbeitest du eng mit Support und Entwicklung zusammen. Der Bereich ist im Aufbau. Du findest proaktiv Aufgaben, entwickelst Prozesse und Vorgehensweisen mit und gibst Kundenfeedback an das Produktteam weiter.

Du nutzt KI-Tools, um Kundenkommunikation, Auswertungen und deine Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Was du mitbringst Starke Kommunikation, besonders am Telefon und in MS-Teams-Calls. Du telefonierst gern und viel, auch mit Menschen, die gerade keine Zeit haben. Emotionale Intelligenz und Einfühlungsvermögen. Du kannst Kritik aushalten, Kunden beruhigen und Gespräche in eine konstruktive Richtung lenken. Proaktivität und Eigeninitiative.