Customer Success Manager (m/w/d)

About this role

Angefangen hat alles vor sieben Jahren als ambitionierte Idee. Heute sind wir Marktführer für Abschlusszeitungen in Deutschland. Jedes Jahr nutzen mehr als zwei Drittel aller deutschen Abschlussjahrgänge die nuggit App, um ihre Abschlusszeitung und ihre Abschlusstextilien zu gestalten und sich damit eine Erinnerung an eine gemeinsame Zeit zu schaffen, die bleibt. Unsere Mission: Durch digitale Innovation und persönlichen Kundenkontakt sind wir für SchülerInnen der verlässliche Partner bei ihrem allerersten großen Projekt.

Dafür hinterfragen wir permanent den Status Quo und entwickeln neue, kreative Lösungen. Wir sind ein kleines Team mit sehr großer Reichweite. Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du die persönliche Ansprechperson für unsere Abschlussjahrgänge, von der Angebotsannahme bis zur Lieferung. Standardfragen beantworten bei uns Chatbot und Helpcenter, das Onboarding läuft über Videos und Formulare. Du kümmerst dich um das, was Automatisierung nicht kann: echte Beziehungen zu den Jahrgängen aufbauen und dafür sorgen, dass jedes Projekt sicher ins Ziel kommt.

Das heißt kurze Wege, direkte Wirkung und viel Verantwortung. Es heißt aber auch, dass du eigenständig arbeiten und priorisieren musst. Aufgaben Betreuung: Du betreust unsere Jahrgänge per Videocall, Chat und Telefon und bist für alles da, was über Chatbot und Helpcenter hinausgeht. Projektbegleitung: Du begleitest jeden Jahrgang von der Angebotsannahme bis zur Lieferung, behältst Fristen und Freigaben im Blick und fasst nach, wenn ein Projekt hängt.

Dabei arbeitest du eng mit unserem Operations-Team zusammen, das Produktion und Lieferung steuert. Pipeline: Du hast deine Kunden eigenständig im Griff: Status, nächste Schritte, Risiken. Wo es eng wird, merkst du es vor dem Kunden. Video-Sprechstunden: Wir bauen buchbare Video-Calls auf, in denen SchülerInnen intensive Begleitung bei ihrem Projekt bekommen. Du gestaltest das Format mit und führst die Calls. Self-Service: Du erkennst, welche Fragen immer wiederkommen, und sorgst dafür, dass Chatbot und Helpcenter sie künftig beantworten.

Wachstum: Wenn du Lust hast, wächst du in Upselling und Referral hinein: Textilien für Jahrbuch-Kunden, Jahrbuch für Textil-Kunden, Schulshops und Empfehlungen an andere Jahrgänge und Schulen. So arbeiten wir Persönlich ist unser Unterschied. Unsere Kunden sind 17, 18 oder 19 Jahre alt und stemmen oft ihr erstes großes Projekt. Sie brauchen jemanden, der erreichbar ist, mitdenkt und ehrlich sagt, wenn es eng wird. Automatisierung entlastet dich, sie ersetzt dich nicht.