Customer Success Manager (m/f/d)

About this role

Weltweit arbeiten 80 % aller Beschäftigten nicht am Schreibtisch. Mit Ordio 💙 bieten wir eine All-in-One-Softwarelösung, die speziell für diese Mitarbeitenden entwickelt wurde und Unternehmen dabei hilft, ihren Arbeitsalltag zu organisieren und Abläufe für alle Beteiligten effizienter zu gestalten. Als Customer Success Manager bei Ordio 💙 übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung, Bindung und Weiterentwicklung deines Kundenportfolios.

Dein Fokus liegt auf der Steigerung der Net Revenue Retention (NRR) durch erfolgreiche Produktnutzung, Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, erkennst Wachstumspotenziale und sorgst dafür, dass unsere Kunden den größtmöglichen Mehrwert aus Ordio ziehen. Aufgaben 🚤 Onboarding & Aktivierung: Du begleitest neue Kunden vom Setup über den Datenimport bis zur Schulung und sorgst dafür, dass sie Ordio innerhalb der ersten zwei Monate erfolgreich nutzen.

📈 Net Revenue Retention: Du verantwortest die Kundenbindung und das Wachstum deines Portfolios durch Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion. 🚀 Upsell & Cross-Sell: Du erkennst Wachstumspotenziale und gewinnst Kunden für Payroll Plus, zusätzliche Module, Nutzerlizenzen und weitere Services. 🔎 Renewals & Churn-Prävention: Du steuerst Vertragsverlängerungen, identifizierst Abwanderungsrisiken frühzeitig und entwickelst gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung.

🗺️ Account Development: Du verstehst die Bedürfnisse und Wachstumspläne deiner Kunden, entwickelst Account-Strategien und identifizierst neue Potenziale. 📊 Pipeline & Forecasting: Du pflegst deine Renewal- und Upsell-Pipeline im CRM, qualifizierst Opportunities und erstellst zuverlässige Umsatzprognosen. 🤝 Zusammenarbeit mit Sales & Product: Du sorgst für reibungslose Kundenübergaben, arbeitest gemeinsam mit Sales an Wachstumspotenzialen und bringst Kundenfeedback ins Product-Team ein.

💡 Produktnutzung & Kundenkommunikation: Du förderst die Nutzung relevanter Funktionen und Module, kommunizierst professionell über alle Kanäle und dokumentierst Kundenaktivitäten zuverlässig im CRM. Anforderungen 🇩🇪 Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder höher. 💪 Erfahrung im Customer Success eines SaaS- oder B2B-Softwareunternehmens. 📈 Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenportfolios , idealerweise mit Verantwortung für NRR, GRR, Renewals, Churn oder Expansion Revenue.