Customer Success Manager (Gestionnaire de compte)

About this role

Une nouvelle vision pour la billetterie, au service du monde de la culture, du live et des loisirs Bienvenue chez vivenu, leader mondial de la billetterie événementielle et l'une des entreprises technologiques à la croissance la plus rapide au monde. Nous avons révolutionné la billetterie de sites et producteurs comme les Grammy Awards, les Golden Globes, la Fondation Cartier, la Fondation Louis Vuitton ou Culturespaces transformant les process de billetterie et les données collectées lors des parcours de vente en avantage stratégique.

Bénéficiant d’investissements à hauteur de 65 millions de dollars vivenu permet aux organisateurs d'événements de mettre en avant leur identité, de transformer l’expérience client, et d'intégrer la billetterie de manière transparente dans leur écosystème numérique. vivenu s’engage auprès de ses partenaires pour assurer un support d’excellence et pour répondre de façon simple à leurs enjeux en créant des expériences exceptionnelles.

Rejoignez-nous et participez à la transformation des métiers de la billetterie et du marketing. En tant que Customer Success Manager, vos responsabilités comprendront : Maîtrise technique et alignement stratégique : gérer proactivement votre portefeuille clients en devenant l’expert produit de référence. Développer des plans d’actions qui traduisent les objectifs de vos clients en configurations techniques de la plateforme vivenu.

Implémentation et architecture applicative : piloter l’intégration technique de vos partenaires. Analyser les workflows existants pour concevoir des solutions sur mesure au sein de l’écosystème vivenu, garantissant un déploiement efficace et scalable. Expertise produit et innovation : agir en tant que consultant technologique pour renforcer les partenariats avec vos clients lors d’ateliers techniques. Mobiliser vos clients autour d’initiatives comme le Lab vivenu pour coconcevoir et tester de nouvelles briques technologiques.

Optimisation opérationnelle : conseiller vos clients sur l’utilisation avancée des fonctionnalités de vivenu pour maximiser l’expérience utilisateur et stimuler les revenus grâce à l’utilisation des données et automatiser les processus opérationnels complexes. Analyse de données et santé technique : monitorer les indicateurs de performance (KPIs) et les logs d’utilisation pour identifier les blocages techniques ou les sous-utilisations, et déployer des correctifs concrets.