Customer Success Manager / Business Analyst B2B SaaS (w/m/d)

About this role

Als Customer Success Manager / Business Analyst B2B SaaS (m/w/d) für unsere InfraCloud baust du gemeinsam mit unserem Customer-Success- und Entwicklungsteam die Kundenbetreuung bei HydroMapper weiter aus. Du bist zentrale Ansprechperson für unsere B2B-Kund:innen, begleitest sie bei der Nutzung unserer Plattform und sorgst dafür, dass Fragen, Feedback und Anforderungen strukturiert aufgenommen, gemeinsam mit den Anwender:innen spezifiziert und in User Stories für die Entwicklung übersetzt werden.

Verstärke unser Customer-Success-Team zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit oder Teilzeit mit mindestens 30 Stunden pro Woche an unserem Standort in Hamburg . Aufgaben Du betreust unsere InfraCloud-Kund:innen als zentrale Ansprechperson rund um die Nutzung der Plattform und begleitest sie lösungsorientiert bei ihren Anliegen. Du nimmst Kundenfeedback und Anforderungen strukturiert auf, spezifizierst neue Features gemeinsam mit den Anwender:innen und übersetzt diese in User Stories für unser Entwicklungsteam.

Du planst und führst Kunden-Onboardings sowie Schulungen durch und erklärst technische Sachverhalte verständlich und zielgruppengerecht. Du unterstützt bei Anwenderfragen und Problemen, koordinierst die Klärung mit der Produktentwicklung und verfolgst offene Punkte zuverlässig nach. Du erstellst und entwickelst Schulungsunterlagen, Anleitungen, Wiki-Beiträge und Schulungsvideos kontinuierlich weiter, kommunizierst neue InfraCloud-Funktionen, beobachtest Unterstützungsbedarfe und wirkst am Aufbau standardisierter Customer-Success-Prozesse und KPIs mit.

Qualifikation Mehrjährige praktische Erfahrung im Customer Success, SaaS-Umfeld, Account Management, Software-Support, Technical Account Management oder Implementierungsmanagement Erfahrung als Business Analyst:in, Anforderungsanalyst:in oder in einer vergleichbaren Rolle; Erfahrung in der Spezifikation von Anforderungen und Erstellung von User Stories ist von Vorteil Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Freude am direkten Kundenkontakt und ein verbindliches, serviceorientiertes Auftreten Hohe Tech-Affinität sowie die Fähigkeit, dich schnell und eigenständig in eine Softwareplattform und neue Funktionen einzuarbeiten Strukturierte, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise mit ausgeprägter Lösungsorientierung sowie sehr gute Deutschkenntnisse und gute bis sehr gute Englischkenntnisse Dein Bildungsweg ist für uns zweitrangig.