Customer Success Leader

About this role

Buscamos a quien lidere nuestra estrategia de Customer Success, combinando la gestión de nuestro equipo de atención con el análisis de datos, para impulsar la retención, adopción y crecimiento de nuestra base de clientes de e-commerce. Tu día a día Liderar, formar y desarrollar un equipo remoto, con una cultura de alto desempeño y orientación al cliente. Analizar métricas clave (Churn, NRR, GRR, CSAT, NPS, Time-to-Value) para detectar cuellos de botella y rediseñar procesos escalables.

Definir y supervisar los Customer Journeys, estrategias de Onboarding y programas de retención/salvataje. Ser el puente entre Ventas (handoff, upsell/cross-sell) y Producto/Tecnología (canalizar la voz del cliente para priorizar mejoras). Lo que buscamos en vos Estudios universitarios avanzados en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Sistemas, Marketing Digital o afines. +3 años de experiencia en Customer Success.

Pensamiento analítico y orientado a procesos: capacidad de convertir datos dispersos en decisiones claras. Comunicación excepcional para coordinar con equipos multifuncionales y gestionar cuentas clave. Experiencia liderando equipos remotos. Conocimiento sólido de métricas SaaS (Churn, GRR, LTV, NRR) y de la dinámica del comercio electrónico. Adaptabilidad para pivotar estrategias en entornos tech de alto crecimiento.

Valoramos Conocimiento de marketplaces y del ecosistema de venta online en LATAM. Formación o cursos en Python, SQL, PowerBI, Tableau o analítica de datos aplicada a negocios. Experiencia con agentes de IA aplicados a atención al cliente o herramientas de automatización (n8n, Make, Zapier). Experiencia en rediseño de procesos. Manejo de CRM o plataformas de atención (Hubspot, Intercom, etc.). Si te entusiasma liderar un equipo remoto, usar datos para tomar mejores decisiones y tener impacto directo en la experiencia de clientes de e-commerce en toda la región, queremos conocerte.

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