Customer Success Lead (w/m/d)

About this role

Proliance ist die Plattform für Datenschutz & Informationssicherheit – speziell für KMU. Mit Proliance bleiben KMU mühelos risikofrei und rechtskonform. Wir kombinieren smarte Software mit persönlicher, pragmatischer Beratung durch TÜV- und DEKRA-zertifizierte Fachspezialisten, damit KMU Zertifizierungen wie DSGVO, NIS2, ISO 27001, TISAX® erfüllen und proaktiv managen. Über 2.500 Unternehmen aus mehr als 50 Branchen vertrauen bereits auf unsere Software-Plattform Proliance 360 – von innovativen Startups bis hin zu etablierten Mittelständlern und großen Unternehmen.

Compliance. sicher erledigt. Deine Mission bei uns Du verantwortest die strategische Leitung und Weiterentwicklung des Customer Success bei Proliance. Dein Fokus: Churn reduzieren, Kundenwert maximieren und die Customer-Success-Prozesse so zu skalieren, dass sie mit unserem Wachstum Schritt halten. Teamentwicklung – Führung und Ausbau unseres 6-köpfigen Teams mit klarem Fokus auf Performance und Entwicklung. Churn-Reduktion und NRR-Steigerung – Datengestützte Strategie zur messbaren Reduktion der Churn Rate und Maximierung der Net Revenue Retention.

Prozessoptimierung – Kontinuierliche Verbesserung von Onboarding, Betreuung und Retention durch Automatisierung und Skalierbarkeit. KPI-Management – Definition und Verfolgung von NPS, Churn und NRR mit datengestützten Entscheidungen. Up-Selling – Identifizierung und Realisierung von Expansionspotenzialen bei bestehenden Kunden. Enge Zusammenarbeit – Strategische Partnerschaft mit Professional Services, Sales, Marketing und Product zur Integration von Customer Feedback in unsere Produkte und den Go-to-Market.

Erfahrung in CS-Leitung – Nachgewiesene Führungserfahrung im Customer Success oder ähnliche Leitungsrolle, idealerweise im SaaS-Umfeld. Betriebswirtschaftliches Verständnis – Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Erfahrung. Mitarbeiterführung – Sichere Führung von Teams, Konfliktlösung und Performance-Management. Datenorientiert – Analytische Fähigkeiten, versierter Umgang mit Kennzahlen und BI-Tools.

Kundenorientierung – Tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse und praktische Lösungskompetenz. Kommunikation – Fließend Deutsch und Englisch, sicherer Umgang mit Stakeholdern auf allen Ebenen. Flexibles & hybrides Arbeitsmodell Wettbewerbsfähiges Gehalt , Firmenfitness mit Wellpass und attraktive Mitarbeiterrabatte 28 Urlaubstage , Workation-Option und die Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub 1.000 € jährliches Weiterbildungsbudget für deine persönliche Entwicklung Sinnstiftende Mission & Raum für Mitgestaltung und kreative Entfaltung Regelmäßige Team- und Company-Events für echten Zusammenhalt Modernes Office mit Ergonomie , Massagen, Snacks & Drinks Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung direkt über unser Bewerbungsformular! Bitte sende uns Deine Unterlagen inklusive Deines frühestmöglichen Startdatums und Deiner Gehaltsvorstellungen.