Customer Success Lead

About this role

Über BringLiesel BringLiesel ist die Plattform für individuelle Bewohnerversorgung in der stationären Pfege. Über 1.200 Produkte des täglichen Bedarfs werden online bestellt, einzeln je Bewohner:in verpackt und revisionssicher abgerechnet. Unsere Prozesse sind dabei tief in den Alltag der Pfege und Betreuung integriert. Über 2.300 Einrichtungen und mehr als 80.000 Pfegebedürftige vertrauen uns bereits. Unser Anspruch: Selbstbestimmung für Bewohner:innen.

Entlastung für Pfege und Verwaltung. Efzienz für den Träger. Deine Rolle Wir befnden uns in einer Wachstumsphase – und diese Rolle ist ihr Motor im Bestand: Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Customer-Success-Prozess von BringLiesel, von der erfolgreichen Anbindung neuer Einrichtungen bis zu ihrem nachhaltigen Ausbau. Du brauchst dafür beides – eine ausgeprägte Hands-on- und Macher-Mentalität für das operative Tagesgeschäft und den strategischen Weitblick, um die Rolle neu zu defnieren und BringLiesel für die Zukunft aufzustellen.

Du holst dein Team operativ ab, führst es strategisch und setzt die richtigen Initiativen. Dabei führst du drei Account Manager, die die Einrichtungen onboarden und begleiten. Deine Aufgaben Vom Onboarding bis zum Ausbau: Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus der Einrichtungen – von der Anbindung über die Etablierung im Pfegealltag bis zum kontinuierlichen Ausbau. Wachstum im Bestand: Du stärkst die Durchdringung in den Einrichtungen (mehr Bewohnende pro Einrichtung), baust die Warenkörbe aus und etablierst BringLiesel fest im Alltag der Einrichtung.

Führung & Entwicklung: Fachliche und persönliche Führung von drei Account Managern, die die Einrichtungen onboarden und begleiten. Zusammenspiel mit Marketing: Enge, gestaltende Zusammenarbeit mit Marketing und Digital Customer Experience als zentraler Wachstumshebel. Strategische Weiterentwicklung: Du defnierst die Rolle neu, setzt die richtigen Initiativen und Prozesse und stellst den Bereich zukunftsfest auf. Steuerung über Kennzahlen: Du machst Durchdringung, Warenkorb und Kundenbindung messbar und sorgst dafür, dass die Kennzahlen auch wirken.