Customer Success & Key Account Management (Vollzeit) - 100% remote

About this role

Hey! 👋 Du liebst Herausforderungen und packst gerne selbst an? Du magst es Verantwortung zu tragen und bei einem schnell wachstenden Startup einen Bereich von klein auf selbst mitaufzubauen? Dann könnte diese Stelle genau das Richtige für dich sein! Aufgaben Als Customer Success Manager:in bist du in unserem Team die Ansprechperson für unsere Kunden. Deine Aufgabe ist es, unsere Kunden in allen Belangen zu beraten, zu unterstützen und ganz wichtig – glücklich zu machen.

Gemeinsam mit dem Kunden sorgst du dafür, dass das Erlebnis mit der digitalen Visitenkarten-Software ein voller Erfolg wird. Du.. führst Onboardings unseren Kunden (KMUs) durch hälst regelmäßige Checkups Calls und versuchst dadurch die Active Usage Rate zu erhöhen und Churn zu vermeiden hilfst Upselling-Potentiale bei Kunden zu identifizieren identifizierst neue potenzielle Use Cases auf Basis des Kunden Feedbacks fungierst als Ansprechpartner und Schnittstelle zwischen Kunde und unserem Produktteam und trägst damit einen wesentlichen Teil zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei baust die Success Stories unserer Kunden weiter aus konzeptionierst Einführungsunterlagen und Schulungsmaterialien für unsere Kunden Zur Info: Vorerst wirst du die einzige Customer Success Managerin / der einzige Customer Success Manager sein.

Es gibt jedoch bereits ein paar etablierte Prozesse, sodass du nicht bei null starten musst, sondern auf bestehende Strukturen aufbauen kannst. Es besteht also die Möglichkeit, dass du in ein paar Monaten weitere Personen einlernen kannst und den Bereich ausbauen kannst. Qualifikation Erfahrung im Customer Success (2 Jahre mindestens) bei einer B2B SaaS Lösung Flexibilität, Organisationstalent sowie eine hohe Hands-On-Mentalität Gute Kommunikationsskills Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Starke Analytische- und Organisationsskills machen dich aus Benefits Die Möglichkeit den Bereich aufzubauen, mitzugestalten und vom ersten Tag Verantwortung zu übernehmen Flexible Arbeitszeiten, angenehmes Arbeitsumfeld in einem kleinen, leistungsstarken Team Fully remote möglich Du kannst zwischen unserem Büro in Berlin, Home Office und Remote-Arbeit wechseln.