Customer Service & Parts Marketing Specialist

About this role

Cel i status współpracy: Marketing Operacyjny w obszarze Posprzedażowym: Serwis i Sprzedaż Części Terytorium: Polska i kraje bałtyckie Obszar Biznesowy: Marketing Posprzedażowy (Aftersales Marketing) Osoba na tyn stanowisku zapewnia specjalistyczne doradztwo, planowanie oraz realizację projektów w obszarze operacyjnego marketingu posprzedażowego. Celem działań jest wsparcie Importera w projektowaniu, wdrażaniu i ewaluacji wybranych inicjatyw, których rezultatem ma być optymalizacja wykorzystania potencjału serwisów oraz poprawa wyników sprzedaży części w Polsce i krajach bałtyckich.

Osoba na tyn stanowisku działa całkowicie samodzielnie, określając metody, harmonogram, zasoby oraz organizację, ponosząc pełną odpowiedzialność za profesjonalne dostarczenie uzgodnionych Rezultatów (Deliverables). Zakres Usług i Rezultaty sporządzanie analiz rynkowych i wydajnościowych dotyczących wykorzystania potencjału serwisów, sprzedaży części oraz odpowiednich segmentów klientów usług posprzedażowych; identyfikowanie możliwości handlowych, barier operacyjnych oraz rekomendowanie rozwiązań dla wybranych rynków; projektowanie koncepcji kampanii, planów aktywacji oraz narzędzi komunikacyjnych dla zatwierdzonych inicjatyw posprzedażowych; opracowywanie rekomendacji wzrostu dla serwisów i sprzedaży części, w tym proponowanie wskaźników sukcesu; doradztwo projektowe oraz wsparcie wdrożeniowe w odniesieniu do uzgodnionych Rezultatów zdefiniowanych kampanii lub inicjatyw; przygotowywanie ocen powdrożeniowych, w tym wniosków, analizy doświadczeń (lessons learned) oraz rekomendacji dalszych działań; przygotowanie i koordynacja uzgodnionych Rezultatów kampanii, w tym facylitacja warsztatów, prezentacji lub sesji transferu wiedzy, w przypadkach odrębnie uzgodnionych w karcie projektu; udział w spotkaniach z przedstawicielami działów marketingu, sprzedaży, usług posprzedażowych, sieci dealerskiej lub interesariuszami zewnętrznymi.

Doświadczenie w marketingu operacyjnym, najlepiej w obszarze obsługi posprzedażowej (aftersales), serwisu lub sprzedaży części zamiennych Silne umiejętności analityczne oraz doświadczenie w zarządzaniu projektami, z umiejętnością samodzielnego prowadzenia inicjatyw od planowania po ocenę wyników Umiejętność opracowywania praktycznych rekomendacji wspierających rozwój biznesu i poprawę wyników sprzedażowych Doświadczenie w tworzeniu i realizacji kampanii marketingowych oraz mierzeniu ich skuteczności Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i współpracy z interesariuszami, w tym zdolność do efektywnej współpracy między zespołami oraz prowadzenia prezentacji i warsztatów Doskonała organizacja pracy, proaktywne podejście oraz poczucie odpowiedzialności za realizowane zadania Znajomość rynku polskiego i krajów bałtyckich będzie dodatkowym atutem W ciągu pierwszych 90 dni: Poznasz wszystkich członków naszego zespołu.