Customer Service Agent (Mensch*)

About this role

Wir sehen Menschen mit ihren Stärken und bieten dazu passende Arbeitsplätze. Deine Herkunft, Hautfarbe, Religion, Sexualität oder Geschlecht sind dabei keine Auswahlkriterien. Sei du selbst und wachse mit uns. Welcome to the Goodlife! Du bist auf der Stelle richtig, wenn du nicht nur zuschauen willst, sondern vom ersten Tag an operative Verantwortung übernimmst – und damit die Zufriedenheit unserer Kund:innen in den Mittelpunkt stellst.

Du übernimmst das operative Tagesgeschäft im Customer Service – von der strukturierten Bearbeitung eingehender Kundenanliegen über Zendesk bis zur Pflege und Aktualisierung von Bestelldaten. Du bewertest die Anliegen und koordinierst die Weiterleitung und Nachverfolgung komplexerer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen. Du unterstützt das Team bei internen Abstimmungen und bereitest Informationen u. a. zur Verbesserung von Abläufen oder zu häufig auftretenden Kundenanfragen auf .

Du unterstützt bei allgemeinen administrativen Aufgaben im Customer Service – von der Erstellung von Vorlagen und Auswertungen bis hin zu internen Übersichten , die das Team voranbringen. Du pflegst unsere internen Wissensdatenbanken , trägst aktiv zur Qualitätssicherung bei und hilfst dabei, unser Know-how strukturiert und aktuell zu halten. Als Teil deines Teams unterstützt du auch den Fachbereich Logistik im operativen Tagesgeschäft und den anstehenden Themen rund um den Transport unserer Produkte an unsere Kunden und gewinnst so weitreichenden Einblick in die Schnittstelle zwischen Supply Chain und Kundenservice.

Du unterstützt die D okumentation unserer Geschäftsprozesse nach unserem GLC Prozessstandard und leistest damit einen konkreten Beitrag zu Transparenz und Skalierbarkeit. Bei Projekten in Logistik und Customer Service bringst du dich aktiv ein – sei es bei der Prozessoptimierung oder bei der Anpassung an veränderte Rahmenbedingungen. Du suchst gezielt eine Teilzeitstelle mit 20 Std./Woche und mindestens 2 Tagen vor Ort und bringst die zeitliche Flexibilität mit, diese zuverlässig in unseren Teamalltag einzubringen.

Du hast bereits Erfahrung im schriftlichen Kundenkontakt gesammelt, idealerweise mit Zendesk oder einem vergleichbaren Ticketsystem. Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber kein Muss – wichtiger ist uns, dass du im Kundenservice bereits angekommen bist und weißt, worauf es im Tagesgeschäft ankommt . Du hast gerne deinen f esten Verantwortungsbereich , in dem du den Überblick behältst. Gleichzeitig schätzt du den kooperativen Austausch im Team und bringst dich aktiv ein, wenn das Team dich braucht.