EU remote
Customer Service Advisor
About this role
Wij bieden wereldwijd tank-/laadkaarten , telematica , EV-laadpunten , telecom & meer aan bedrijven . Als één van de snelst groeiende bedrijven in de sector, zijn we steeds op zoek naar nieuwe talenten . Hierdoor zijn wij op zoek naar een toegewijde & klantgerichte Customer Service Advisor om ons joviaal team in Ronse te versterken . Jij bent één van onze belangrijkste schakels op onze klantendienst & hierdoor ben je verantwoordelijk voor: Het verlenen van uitzonderlijke ondersteuning aan onze gewaardeerde klanten Het oplossen van vragen & het verzekeren van een positieve klantenervaring Welke taken zal je dagelijks uitvoeren? Informatie over producten & diensten verstrekken aan klanten Tijdig & efficiënt oplossen van problemen/klachten van klanten Indien nodig problemen met prioriteit identificeren & rapporteren Bijdragen aan de ontwikkeling van beleid & procedures voor klantenservice Proactief contact opnemen met klanten voor service-informatie & promoties Nauwkeurige gegevens bijhouden van interacties & transacties met klanten Via telefoon/e-mail professioneel & empathisch behandelen van vragen van klanten Samenwerken met andere afdelingen om complexe behoeften van klanten aan te pakken Mogelijkheden identificeren voor cross-selling & upselling van producten/diensten van het bedrijf Deelnemen aan teamvergaderingen & trainingssessies om jouw vaardigheden te verbeteren op het gebied van klantenservice ...
Empathische & klantgerichte houding Goede kennis Nederlands/Frans/Engels Basiskennis van klantenserviceprincipes Vermogen om in een teamomgeving te werken Geduld & het vermogen om kalm te blijven onder druk Prioriteiten stellen & stressbestendig zijn is een vereiste Sterk probleemoplossend vermogen & aandacht voor detail Het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren Uitstekende vaardigheden op het gebied van organisatie & tijdbeheer Uitstekende communicatieve vaardigheden , zowel mondeling als schriftelijk Vaardigheid in het gebruik van de belangrijkste computerprogramma's , waaronder MS Office & Outlook Aantoonbare ervaring in klantenservice of een aanverwant vakgebied is mooi meegenomen maar geen must Radius is een werkgever die gelijke kansen biedt.
Wij verwelkomen mensen ongeacht leeftijd, beperking, geslacht, etniciteit, geloof of overtuiging, seksuele geaardheid of sociaaleconomische achtergrond. Jouw impact wordt uiteraard subliem beloond: Vast contract Sterke verloning & extralegale voordelen (maaltijdcheques & ecocheques) Vakantiegeld , 13de maand & een levensverzekering na 6 maanden in dienst Verschillende mogelijkheden om jouw carrière intern/extern te ontwikkelen Jaarlijkse internationale incentive trips voor top performers ( Mallorca , Rome …) Leuke kantooruren: 8u30 - 17u ( vrijdag tot 16u ) --> ideaal voor een fijne work-life balance & hierdoor bouw je 20 vakantiedagen & 6 extra ADV-dagen op ...