Customer Experience (H/F)

About this role

Installation, formation et support des solutions d’encaissement Vous aimez le contact client, les nouvelles technologies et les solutions concrètes ? Rejoignez SAS ARCHIMAX pour accompagner les restaurateurs et les commerçants dans la prise en main de leurs outils digitaux. Votre mission : offrir une expérience client de qualité, de l’installation des équipements à leur utilisation au quotidien. Qui sommes-nous ? SAS ARCHIMAX est spécialisée dans l’installation et la maintenance de systèmes de caisse, d’équipements digitaux et de réseaux, notamment autour du logiciel RESTOMAX.

Nous aidons les professionnels de la restauration et du commerce à simplifier leur quotidien et à digitaliser leur activité. Pour accompagner notre développement, nous recherchons une personne qui associe sens du service, curiosité technique et envie de transmettre. Vos missions Après une formation interne à nos solutions, vous intervenez sur site et à distance, avec l’appui de techniciens expérimentés. Accompagner et former nos clients Guider les clients dans la découverte et la prise en main de leurs solutions.

Les former à l’utilisation de RESTOMAX avec des explications claires, adaptées à leurs besoins. Répondre à leurs questions et les aider à utiliser leurs équipements avec confiance et autonomie. Installer et configurer les solutions Installer et paramétrer les systèmes de caisse et les outils digitaux. Mettre en service les caisses tactiles, imprimantes tickets, tablettes, écrans cuisine et terminaux de paiement. Configurer les connexions et les réseaux : WiFi, routeurs et IP.

Assurer un support efficace et rassurant Écouter les utilisateurs pour comprendre les difficultés rencontrées. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau. Expliquer les solutions apportées et vérifier le bon fonctionnement des équipements avec le client. Votre profil Vous avez une première expérience en informatique et souhaitez mettre vos compétences au service des utilisateurs. Les profils juniors disposant d’une première expérience sont les bienvenus.

Vous possédez des connaissances de base des environnements Windows et Android, des réseaux WiFi et IP, ainsi que du matériel informatique et de ses périphériques. Au-delà de la technique, vous aimez aider, écouter et expliquer simplement. Vous êtes méthodique, curieux et gardez votre calme face à un problème. Une expérience dans les solutions d’encaissement, la restauration ou l’hôtellerie serait un atout. Le permis B est obligatoire pour les déplacements réguliers chez nos clients.