Customer Excellence Manager:in (w/m/d)

About this role

Unser Ziel ist eine Solaranlage auf jedem Dach, ein Speicher in jedem Haus und ein E-Auto in jeder Garage. Enpal macht das möglich mit einer integrierten Gesamtlösung für dezentrale Energie – von Solaranlage und Batteriespeicher über Wallbox, Smart Meter bis zur Wärmepumpe. Herzstück ist unsere KI-gestützte Plattform Enpal.One http://Enpal.One+, die tausende Systeme intelligent vernetzt und Strombezug sowie -einspeisung effizient am Energiemarkt optimiert.

Bist Du bereit für Lösungen, die mehr als nur ein Versprechen sind und täglich echte Lebensqualität in tausende Haushalte bringen? Was du bei Enpal gestaltest, liefert morgen sauberen Strom und verändert nachhaltig, wie wir Energie nutzen. Auch nach Deinem Studium bieten wir Dir die Möglichkeit, bei Enpal direkt durchzustarten und Deine Ideen in die Praxis zu bringen. Ob als Berufseinsteiger oder mit ersten Erfahrungen – bei uns kannst Du Verantwortung übernehmen, innovative Lösungen mitgestalten und die Energiewende aktiv vorantreiben.

DEINE AUFGABEN - Du bearbeitest Kundenanliegen telefonisch und per E-Mail und übernimmst die professionelle Kommunikation bei komplexen Anliegen rund um die PV-Anlage. - Du nimmst Kundenbeschwerden und Reklamationen auf, analysierst die jeweiligen Sachverhalte und erarbeitest gemeinsam mit den zuständigen Fachabteilungen passende Lösungen. - Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Fachbereichen, um die Fertigstellung, Nachbesserung oder Richtigstellung von Photovoltaikanlagen sicherzustellen.

- Du betreust Kunden mit einer empathischen, lösungsorientierten Kommunikation, informierst transparent über den Bearbeitungsstand und stellst die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt. - Du verfolgst offene Vorgänge eigenständig nach, dokumentierst sämtliche Maßnahmen sorgfältig und begleitest den gesamten Prozess bis zur erfolgreichen Klärung des Anliegens. DEIN PROFIL - Du verfügst über eine hohe Belastbarkeit und behältst auch in anspruchsvollen sowie konfliktbehafteten Kundensituationen einen kühlen Kopf und eine professionelle Arbeitsweise.

- Du zeichnest Dich durch eine offene, freundliche und kommunikative Persönlichkeit aus und schaffst es, sowohl mit Kunden als auch mit internen Ansprechpartnern vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. - Du besitzt ein ausgeprägtes Durchsetzungsvermögen und kannst Kundenanliegen gegenüber Fachabteilungen konsequent vertreten, ohne dabei die Zusammenarbeit aus den Augen zu verlieren. - Du arbeitest lösungsorientiert, denkst proaktiv und findest auch bei komplexen Herausforderungen praktikable und kundenorientierte Lösungen.