Customer Care Specialist (m/w/d) – E-Commerce

About this role

Suchen wir jemanden, der Customer Care neu erfindet? Nein. Wir suchen jemanden, der Anfragen wirklich gerne löst und unsere Customer Experience damit jeden Tag ein Stück besser macht. Bei JobRad® Loop bist du als Customer Care Specialist die erste Ansprechperson für unsere Endkund:innen: von der Produktfrage vor dem Kauf bis zum After-Sales mit allem, was dazugehört. Und bevor du weiterscrollst: Bei uns klingelt nicht ständig das Telefon, fast alles läuft schriftlich.

Wenn dich ein abgearbeiteter Posteingang ehrlicher zufriedenstellt als eine Roadmap-Präsentation, bist du hier goldrichtig. Let’s ride together! Endkundenerfahrung: Du bringst mind. 3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung mit, idealerweise im E-Commerce (Bike-Know-how ist nice to have) Bock aufs Tagesgeschäft: Dein Fokus ist daily business, kein Projektmanagement-Job – Du hast Spaß daran Tickets zu lösen, Fälle abzuschließen, Kund:innen weiterzuhelfen und damit unsere Customer Journey positiv zu beeinflussen Schreibstärke: Dein Talent liegt im geschriebenen Wort.

Du bleibst freundlich, erklärst verständlich und bringst auch komplizierte Sachverhalte in wenigen Sätzen auf den Punkt Start-up-Erfahrung: Du kommst aus einem Start-up oder einem Unternehmen im Wachstum und kennst die Dynamik, die dazugehört. Du findest deinen Weg auch dann, wenn die Antwort noch in keinem Wiki steht und behältst deinen langen Atem, wenn sich Dinge nicht beim ersten Anlauf lösen Systemaffinität & Eigeninitiative: Mit CRM- und Ticketsystemen arbeitest du routiniert.

Und wenn dir beim dritten ähnlichen Fall auffällt, dass nicht der Fall, sondern der Prozess dahinter das eigentliche Problem ist, sprichst du es an Sprachkompetenz : Damit du problemlos intern wie extern kommunizieren kannst, bringst du sehr gute Deutschkenntnisse mit Schriftlich statt Headset: Du bearbeitest Anfragen und Fälle im Ticketsystem – telefoniert wird nur, wenn ein Fall es wirklich braucht Beratung, die verkauft: Du beantwortest Produktfragen, begleitest Kund:innen durch den Bestellprozess von der Auswahl bis zur Abholung und hilfst weiter, wenn im Shop mal Login oder Zahlung haken After-Sales: Reklamationen, Gewährleistungsfälle, Kulanzentscheidungen, Ersatzteilversand, Retouren – mit klaren Vorgaben, aber mit deinem Kopf Qualität statt Symptombehandlung: Was du im externen Kundenkontakt siehst, machst du intern bei verantwortlichen Schnittstellen sichtbar – und arbeitest entsprechend an der Weiterentwicklung unserer Systeme und Prozesse mit new work: echter Gestaltungsspielraum, wirklich kurze Entscheidungswege, faire JobRad® Loop Gehaltsstruktur in einem modernen Office-Setting (vom kreativen Workshopraum, über die Möglichkeit deinen vierbeinigen Feelgood-Manager mitzubringen bis hin zu Meetingboxen als Rückzugsort) financial support: Essenszuschuss (46 € monatlich), Sachwertgutschein (50 € monatlich) oder Bezuschussung zu EGYM Wellpass, Mitarbeiterrabatt auf unsere Bikes (1.080 € jährlich) und bei unserem Partner futurebens sowie Jubiläumsgeschenk work life experience: 30 Tage Urlaub, anteiliges Homeoffice und flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis mit fairer Zeiterfassung green mobility: Übernahme des Deutschlandtickets oder JobRad®-Leasing-Zuschuss für bis zu zwei Bikes (85 € monatlich) workation: arbeite jährlich an bis zu 40 Tagen aus 50 verschiedenen Ländern weltweit food & drinks: Obst, Kaffee, Tee und Getränke sind im Office for free health promotion: Kooperation mit nilohealth.com zur Förderung deiner mentalen Gesundheit social responsibility: jährlich 2 Sonderurlaubstage für dein ehrenamtliches Engagement fun & community : regelmäßige Company-Events und private Get-togethers (von Bike-Touren bis hin zum Feierabendbier auf der Wiesn) personal growth & security: individuelle Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines unbefristeten Arbeitsverhältnisses