Customer Care Specialist (m/w/d)

About this role

Erste Ansprechperson für alle Endkund:innen in der EMEA-Region bei Fragen und Anliegen zur Marke Mahlkönig, unabhängig vom Kaufkanal Schriftliche (primär über Freshdesk) sowie telefonische Bearbeitung von Produktanfragen, Fragen zum Bestellstatus, Reklamationen, Bedienungsfragen etc. Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und kundenorientierten Bearbeitung von Anliegen mit dem Ziel höchster Kundenzufriedenheit Koordination mit internen Schnittstellen (Werke, Logistikzentrum, Produktmanagement und Vertrieb) zur zügigen Klärung von Kundenanliegen Kundenorientierte Bearbeitung von Rückgabewünschen mit dem Ziel, Kundenbindung zu stärken und Zusatzverkaufspotenziale zu nutzen Abwicklung und Nachverfolgung von Bestellungen im Onlineshop vom Auftragseingang bis zur Auslieferung Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Groß- und Außenhandelsmanagement oder in der Industrie Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce und in der Auftragsabwicklung Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude am Kontakt mit Menschen Bereitschaft, sich ein umfassendes Produktwissen anzueignen und dieses in der Kundenberatung sicher anzuwenden Strukturierte, selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative zur Prozessoptimierung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen Unternehmen Flache Hierarchien, Kommunikation auf Augenhöhe und kurze Entscheidungswege Ein modernes Office mit ergonomischen Arbeitsplätzen und Laptops für Mitarbeitende Flexible Arbeitszeiten und anteiliges mobiles Arbeiten Zuschuss zum Deutschlandticket und zur betrieblichen Altersvorsorge Geburtstagsgutschein und Jubiläumsprämien Mitarbeitendenrabatte (Corporate Benefits) 30 Tage Urlaub pro Jahr Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten Eine umfassende Einarbeitung Hemro Manufacturing Germany GmbH Gyöngyi Banjari Head of HR Germany Tilsiter Straße 144, 22047 Hamburg

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