Customer Care Agent – Digital Branch Global (m/w/d)

About this role

Unser bestehender Bereich wächst stark und wird gezielt erweitert. Gemeinsam bauen wir unseren modernen Premium-Service weiter aus und begleiten unsere Kunden 24/7 persönlich und digital per Telefon, E-Mail und Video. Das Besondere an deiner Rolle: Du bist nicht erst dann für unsere Kunden da, wenn etwas schiefgeht. Du begleitest sie schon vor der Abholung im Preboarding, führst sie sicher durch die nächsten Schritte und bleibst an ihrer Seite, bis sie schließlich im Auto sitzen und losfahren können.

Du verbindest persönlichen Service mit digitalen Lösungen, moderner Technologie und echtem Gestaltungsspielraum und wirst Teil eines Teams, das mit seiner Expertise und Energie weiter wächst. Dein Highlight: Du machst aus einer Reservierung einen reibungslosen Start in die Mobilität. DEINE ROLLE BEI SIXT Du unterstützt unsere Kunden telefonisch, per E-Mail und über Video, rund um die Uhr, 24/7 Du führst Kunden durch den gesamten Abholprozess, von der Verifizierung über die digitale Abholung bis zum Start der Fahrt, und sorgst dafür, dass alles reibungslos funktioniert Du bist im Video-Call nah am Kunden, erklärst Prozesse verständlich und gibst Sicherheit, gerade dann, wenn digitale Abläufe Fragen aufwerfen Du beantwortest Fragen rund um Reservierung, Anmietung und Abholung und unterstützt bei der Finalisierung von Buchungen Du prüfst Kundendaten und findest schnell Lösungen, wenn Informationen fehlen oder etwas geklärt werden muss Du arbeitest international und stellst gemeinsam mit SIXT-Stationen in verschiedenen Ländern sicher, dass unsere Kunden ohne Umwege mobil werden Du empfiehlst passende Produkte und Services und machst das Mieterlebnis damit noch besser DEINE FÄHIGKEITEN ZÄHLEN Kundenorientierung Du erkennst Bedürfnisse und Probleme schnell, denkst einen Schritt voraus und begleitest Kunden zuverlässig bis zur Lösung Sprachkenntnisse Du sprichst fließend Deutsch und Englisch Kommunikationsstärke Du kannst komplexe Abläufe einfach erklären, trittst im Video-Call souverän und authentisch auf und findest auch in herausfordernden Situationen den richtigen Ton Digital Affinity Du nutzt moderne Tools (inkl.

Videotelefonie), digitale Prozesse und technische Lösungen selbstverständlich in Deinem Arbeitsalltag Flexibilität Du fühlst Dich in einem dynamischen Umfeld wohl und bist bereit, in einem 24/7-Schichtmodell inklusive Nachtschichten zu arbeiten Teamfähigkeit Du arbeitest gerne mit internationalen Kollegen und Teams über Ländergrenzen hinweg zusammen Sales-Gespür Du erkennst relevante Zusatzbedürfnisse und kannst passende Produkte und Services überzeugend empfehlen WAS WIR DIR BIETEN Extra-Vorteile Profitiere von Rabatten auf SIXT rent, share, ride und SIXT+ (Auto Abo), attraktiven Fahrzeugleasing-Angeboten sowie exklusiven Deals bei Partnern für Reisen, Technik, Fashion und mehr AI Excellence Mit Claude by Anthropic und SIXTgpt, unserer eigenen AI Plattform, arbeitest Du vom ersten Tag an mit modernsten AI Tools.