Conversational Specialist (eSales)

About this role

Jij bouwt aan slimme klantinteractie met AI, zodat meer MKB‑klanten online kunnen kiezen, bestellen en verlengen. Als Conversational Specialist binnen het eSales‑team ontwikkel je conversational flows, prompts en AI‑interventies die onze digitale klantreis sneller, eenvoudiger en persoonlijker maakt — met directe impact op sales. Jouw rol In deze rol werk je aan de AI‑gedreven interacties die onze klanten helpen bij het maken van de juiste keuze online.

Je ontwikkelt en verbetert prompts, bouwt conversational logica en zet experimenten op die de conversie verhogen. Je werkt samen met UX, eService, IT en onze AI‑professionals om ideeën snel te testen en te implementeren. Je wordt het aanspreekpunt voor AI binnen het eSales‑team: iemand die ontwikkelingen volgt, kansen ziet en nieuwe mogelijkheden vertaalt naar verbeteringen voor onze digitale kanalen. Jouw resultaatgebieden en impact Conversie & digitale groei Ontwikkelen en optimaliseren van AI‑gedreven flows (guided selling, aanbevelingen, assist‑interventies) die zorgen voor méér online orders.

Meebouwen aan logica die klanten snel naar het juiste product leidt — van mobiel tot internet & telefonie. Prompt engineering & conversational kwaliteit Schrijven, testen en verfijnen van prompts die helder, klantgericht en commercieel effectief zijn. Signaleren van verbeterkansen in bestaande conversaties en deze doorvertalen naar concrete acties. Experimenteren & leren Opzetten van A/B‑testen en growth‑experimenten binnen het digitale koopproces.

Analyse van resultaten en actief delen van inzichten binnen het team. Flow‑optimalisatie & samenwerking Verbeteren van bestaande service- en verkoopflows in samenwerking met eService. Afstemmen met UX en IT om conversatiesturing op de juiste manier in de klantroute te embedden. Wie ben jij? We zoeken geen doorgewinterde AI‑expert — wel iemand met enige ervaring in het bouwen van AI Agents en de sterke motivatie, en wil om hierin te groeien.

Jij herkent jezelf in: Je krijgt energie van AI, digitale klantinteractie en het verbeteren van online journeys. Je hebt een basis in e‑commerce, UX writing, conversational design of data — of je leert dit snel. Je hebt al enige ervaring in het bouwen en finetunen van AI Agents en flows. Je bent nieuwsgierig, analytisch en niet bang om te testen, itereren en te ontdekken wat werkt. Je hebt gevoel voor taal en weet hoe je via woorden kunt sturen, helpen en conversie kunt verhogen.