Controlled Substances & Customer Operations Specialist (m/w/d)

About this role

🌍 Controlled Substances & Customer Operations Specialist (m/w/d) Gestalte mit uns Science for a Safer World Bei LGC unterstützen wir Wissenschaftler*innen, Forschungseinrichtungen und Unternehmen weltweit mit Produkten und Lösungen, die Qualität, Sicherheit und Innovation ermöglichen. In dieser verantwortungsvollen Rolle stellst Du sicher, dass Kundenaufträge zuverlässig, termingerecht und gesetzeskonform abgewickelt werden.

Gleichzeitig übernimmst Du eine zentrale Funktion im Umgang mit kontrollierten Stoffen und leistest einen wichtigen Beitrag zur Einhaltung höchster Qualitäts- und Compliance-Standards. Deine Arbeit trägt direkt dazu bei, dass unsere Kund*innen ihre wichtige Arbeit in Forschung, Analytik und Qualitätskontrolle erfolgreich durchführen können und unterstützt damit unsere Mission: Science for a Safer World. 🚀 Dein Impact Du verantwortest den gesamten Kundenauftragsprozess von der Auftragserteilung bis zur erfolgreichen Auslieferung und sorgst für ein erstklassiges Kundenerlebnis.

Du stellst sicher, dass Kundenaufträge termingerecht, präzise und unter Einhaltung aller regulatorischen Anforderungen bearbeitet werden. Du koordinierst die Abwicklung von kontrollierten Stoffen, Import- und Exportprozessen sowie Produkten mit besonderen gesetzlichen Anforderungen. Du arbeitest eng mit Kund innen, Behörden, Compliance-Expert innen, Supply Chain und Vertrieb zusammen, um reibungslose Abläufe sicherzustellen.

Du übernimmst die rechtliche Verantwortung gegenüber zuständigen Behörden wie dem BfArM für das gesamte Betäubungsmittelgeschäft und trittst als entsprechende r Erlaubnisinhaber in auf. Du stellst sicher, dass alle erforderlichen Betäubungsmittel-, Import- und Exportgenehmigungen jederzeit vollständig, gültig und auf dem aktuellen Stand sind. Du behältst Liefertermine, Kundenanforderungen und regulatorische Vorgaben im Blick und kommunizierst proaktiv bei Abweichungen oder Herausforderungen.

Du unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Prozesse und trägst dazu bei, höchste Service-, Qualitäts- und Compliance-Standards sicherzustellen. ✅ Das bringst Du mit Erfahrung im Customer Service, Order Management, Operations oder einer vergleichbaren Funktion Idealerweise Erfahrung im Umgang mit regulierten Produkten, Betäubungsmitteln oder behördlichen Genehmigungsprozessen Erfahrung mit ERP- oder Warenwirtschaftssystemen (z.