Contact Center Solution Designer (m/f/n)

About this role

Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. Jest to techniczna, hands-on rola, skoncentrowana na projektowaniu, konfiguracji i wdrażaniu rozwiązań Contact Center. Szukamy osoby, która potrafi przełożyć wymagania biznesowe na konkretne rozwiązanie techniczne, a następnie samodzielnie skonfigurować, przetestować i wdrożyć je w środowisku Contact Center. Zespół Customer Care Product Development odpowiada za rozwój kompleksowych rozwiązań Contact Center wspierających obsługę klienta w modelu omnichannel na wszystkich rynkach Grupy InPost.

Jest to rola bezpośrednio związana z pracą z systemami Contact Center oraz odpowiedzialnością za techniczną implementację projektowanych rozwiązań. Zakres usług Samodzielne projektowanie, konfiguracja i wdrażanie rozwiązań Contact Center, od wymagania biznesowego do działającego rozwiązania. Techniczna implementacja rozwiązań IVR, routingu, kolejek, SLA, automatyzacji i rozwiązań omnichannel. Konfiguracja i rozwój systemów Contact Center, takich jak Genesys, Alfavox, Amazon Connect, Avaya lub innych podobnych.

Implementacja i rozwój integracji z CRM, AI, BI oraz innymi platformami. Testowanie wdrażanych konfiguracji i rozwiązań oraz udział w ich uruchamianiu produkcyjnym. Analiza logów, diagnozowanie problemów i troubleshooting systemów Contact Center. Techniczna analiza istniejących rozwiązań oraz wdrażanie zmian wynikających z KPI, takich jak ASA, AHT i FCR. Rozwój rozwiązań omnichannel obejmujących telefon, e-mail, chat i social media.

Testy i audyty systemów CC, w tym IVR, chatbotów i wydajności. Minimum 2 lata doświadczenia w technicznej pracy z systemami Contact Center. Praktyczne doświadczenie w samodzielnej konfiguracji, implementacji i wdrażaniu rozwiązań CC. Doświadczenie w konfiguracji IVR, routingu, kolejek, strategii obsługi lub innych elementów platform Contact Center. Znajomość systemów takich jak Genesys, Alfavox lub innych porównywalnych platform CC.

Umiejętność przełożenia wymagania biznesowego na konkretne rozwiązanie i konfigurację techniczną. Doświadczenie w testowaniu wdrożonych zmian oraz diagnozowaniu problemów technicznych. Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2. Mile widziane: podstawowa wiedza z zakresu sieci, VM/K8S oraz chmury Azure, GCP lub AWS. W ramach współpracy oferujemy Bezpośredni udział w technicznym projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań Contact Center wykorzystywanych na rynkach Grupy InPost.