Consultor de Suporte

About this role

Estamos buscando um(a) Consultor(a) de Suporte – OSGT Import para atuar no atendimento a clientes que utilizam o ONESOURCE Global Trade (OSGT) , com foco no módulo de Importação . Esse profissional será responsável por entender as necessidades e dificuldades apresentadas pelos clientes, investigar problemas funcionais e sistêmicos, orientar os usuários e conduzir os chamados até sua resolução , garantindo qualidade e clareza no atendimento.

Principais responsabilidades Atendimento e suporte aos clientes Atender e acompanhar chamados relacionados ao OSGT Import . Compreender a necessidade apresentada pelo cliente e identificar o real problema ou objetivo da solicitação. Solicitar e validar as informações necessárias para investigação. Orientar os usuários quanto à utilização correta do sistema e dos processos de importação. Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre a evolução.

Investigar erros, comportamentos inesperados e inconsistências no OSGT. Avaliar parametrizações, configurações e regras relacionadas ao processo de importação. Reproduzir cenários em ambientes de teste, quando necessário. Comércio Exterior e OSGT Import Atuar em processos relacionados à importação , nos fluxos suportados pelo OSGT. Apoiar clientes em dúvidas relacionadas à utilização do OSGT Import e seus processos. Acompanhar mudanças e evoluções relacionadas ao DUIMP, Portal Único e processos de importação , conforme aplicável à operação dos clientes.

Requirements Conhecimentos técnicos e funcionais Obrigatórios: Conhecimento de processos de Comércio Exterior – Importação . Experiência com ONESOURCE Global Trade (OSGT) – Import. Conhecimento de DUIMP e Portal Único Siscomex . Experiência com atendimento ou suporte a sistemas. Boa capacidade de comunicação com clientes. Organização para registro e acompanhamento de chamados. Desejáveis: Conhecimento de integrações entre sistemas.

Conhecimento de banco de dados. Experiência anterior em suporte de sistemas de Comércio Exterior. Competências comportamentais Buscamos uma pessoa que tenha: Raciocínio analítico para investigar problemas. Comunicação clara , especialmente na interação com clientes. Organização e disciplina para condução dos chamados. Proatividade na busca de soluções e conhecimento. Capacidade de trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento.