Consultant service clients confirmé

About this role

Dans le respect des règles et procédures définies, le consultant service client confirmé est impliqué sur les principaux processus ITIL des activités de Run (Incidents, Demande de service, Problèmes, Changements). Il accompagne les clients au travers de leurs sollicitations depuis la qualification jusqu’au rétablissement du service nominal ; il élabore les plans d’actions de manière transversale dans un objectif de résultat ; il propose aux clients, dès que possible, les offres de services telles que les formations ou des missions de consulting, dans le but d’améliorer la perception des clients et le niveau des services rendus.

En tant que confirmé au sein du Customer services, le consultant est un acteur majeur de l’amélioration continue du service, il documente ses connaissances et il les partage avec les équipes. Il est également amené à réaliser des projets en interne, avec une orientation résultat, ainsi qu’à animer des comités avec les clients les plus exigeants. Générales o Esprit d’équipe et collaboratif o Curieux et envie de chercher o A l’écoute et communiquant o Méthodique et rigoureux o Bonnes capacités d’analyse et d’extrapolation.

o Des connaissances ITIL sont un plus. Techniques o Connaissances en base de données et SQL. o Technologie de développement Web : HTML, CSS, Javascript o Maîtrise de Microsoft Office et des outils collaboratifs. o Notions d’architectures 3-tier sont un plus o Anglais professionnel : permettant une discussion technique. Rejoindre EASYVISTA, c'est : 🎯 Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine) 🎯 Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA 🎯 Un plan d'épargne entreprise 🎯 Un plan d'épargne retraite 🎯 Un accord d'intéressement Process de recrutement : 1er entretien RH avec notre Talent Acquisition Manager 2nd entretien avec notre Responsable Support France 3ème entretien avec notre Responsable Support Groupe Vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels français en pleine croissance qui place le développement professionnel et la réussite de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie ? Leader sur le marché de l'ITSM, EasyVista a récemment acquis 3 sociétés technologiques dédiées à l'ITOM, ce qui renforce et complète le catalogue de notre offre logicielle.