Consultant en conduite du changement et Coach Terrain - véhicules industriels (poids lourds)

About this role

Êtes-vous passionné(e) par l’après-vente automobile, la performance des réseaux de distribution et l’accompagnement des équipes dans leur transformation digitale ? Aimez-vous être sur le terrain, au plus près des concessions, afin de piloter le changement et d’améliorer les processus de service client ? Nous recherchons un(e) Consultant(e) en conduite du changement & Coach Terrain pour accompagner le déploiement du programme Digital Job Card au sein du réseau de concessionnaires.

En tant que conseiller(ère) de confiance et coach, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes des concessions afin d’assurer la mise en œuvre et l’adoption réussies de la solution Digital Job Card . Votre mission principale sera d’aider les services après-vente à intégrer de nouveaux processus digitaux dans leurs opérations quotidiennes tout en maximisant l’engagement des utilisateurs, l’efficacité opérationnelle et la performance de l’activité.

Principales responsabilités ✅ Présenter et démontrer la solution Digital Job Card auprès du management des concessions et des équipes après-vente. ✅ Animer des sessions de formation et des ateliers interactifs destinés aux conseillers service, aux équipes atelier et aux autres parties prenantes. ✅ Accompagner les concessions tout au long de leur transformation en facilitant l’adoption de nouvelles méthodes de travail et de nouveaux processus.

✅ Assurer un coaching opérationnel sur site et un accompagnement pratique lors des phases de déploiement. ✅ Identifier, documenter et remonter les incidents, problématiques et opportunités d’amélioration continue. ✅ Collaborer avec l’équipe projet centrale et les différentes parties prenantes afin de garantir une approche cohérente du déploiement. ✅ Suivre l’avancement du programme, partager les bonnes pratiques et favoriser l’adoption durable de la solution par les utilisateurs.

Expérience confirmée dans l’environnement de l’après-vente automobile. Excellentes compétences en coaching, formation et animation de présentations. Capacité démontrée à piloter le changement et à influencer des interlocuteurs à tous les niveaux de l’organisation. Excellentes qualités de communication et aptitude à établir des relations de confiance avec les différentes parties prenantes. Esprit proactif, orienté solutions et amélioration continue.