Conseiller(ère) en support technique / Technical Support Agent

About this role

Chez Dentitek, nous sommes bien plus qu’une simple entreprise de logiciel dentaire : nous sommes un partenaire de confiance pour plus de 1 000 cliniques dentaires à travers le Québec. Notre plateforme aide les professionnels dentaires à optimiser leurs opérations et à améliorer les soins aux patients partout dans la province. En pleine croissance, nous combinons expertise dentaire, innovation logicielle et sens du service.

Notre culture est collaborative et orientée solution. Rejoins une équipe où l’on innove, où l’on partage et où chaque idée compte ! Ta mission En tant que Conseiller(ère) en support technique, tu seras le premier point de contact des cliniques afin de leur offrir un soutien humain, rassurant et efficace. Tu accompagneras les cliniques dentaires au cœur de leurs opérations quotidiennes. Grâce à ton expertise et à ton sens du service, tu permettras aux équipes cliniques de se concentrer sur ce qui compte vraiment : les soins aux patients.

Ton rôle Devenir un partenaire de confiance pour nos clients, en les aidant à tirer le maximum de valeur de notre logiciel et en contribuant directement à l’efficacité, la fluidité et à la tranquillité d’esprit de leur pratique. Ton quotidien • Comprendre rapidement les enjeux des utilisateurs et proposer des solutions concrètes, claires et adaptées. • Accompagner les équipes dentaires dans l’utilisation optimale du logiciel : dossiers patients, horaires, facturation, assurances et plus encore.

• Résoudre des problématiques techniques et fonctionnelles, tout en vulgarisant les solutions de façon simple. • Jouer un rôle clé dans l’expérience client en transformant chaque demande de support en expérience positive. • Contribuer avec les équipes internes afin d’améliorer continuellement le produit et les processus. • Contribuer activement à la qualité et à la fiabilité d’un outil essentiel au bon fonctionnement des cliniques.

• Documenter toutes les interactions, problématiques et solutions dans le système de support. • Offrir un support de niveau 1 à distance aux clients par téléphone et par courriel et procéder à l’escalade des cas complexes au niveau approprié. Ton profil Tu demeures à Québec ou à Montréal ? Tu possèdes une expérience confirmée dans le domaine dentaire et tu aimes avoir un impact concret et visible chaque jour ? Tu es autonome, patient(e) et orienté(e) service ? The sky is the limit! Si tu as : • Expérience dans le domaine dentaire et connaissance du logiciel Dentitek (recommandée).