Chef de projet technico fonctionnel H/F

About this role

Nous recherchons un(e) Chef de projet technico fonctionnel H/F, en CDI basé(e) à Montpellier (Lattes). Ce que nous pouvons accomplir ensemble : Au sein de l’équipe Support Effectiveness composée de 4 personnes, votre rôle est de piloter l’intégration des nouvelles filiales et des fusions du Groupe dans nos outils de Support et l’Espace Client. Concrètement, vous prenez en charge plusieurs projets en parallèle, de l’analyse de l’existant jusqu’à la mise en production et au suivi post-déploiement .

Vous êtes le point de coordination entre les filiales, les métiers et les équipes techniques. Votre positionnement est résolument technico-fonctionnel : comprendre le besoin métier, le structurer, le traduire pour les équipes techniques et coordonner sa mise en œuvre. Vous n’avez pas besoin de développer, mais vous devez comprendre ce qui se passe derrière les outils. Votre quotidien: Piloter les intégrations de bout en bout : Auditer le fonctionnement Support des filiales et identifier les écarts avec le modèle Groupe.

Recueillir, formaliser et traduire les besoins métiers en besoins techniques. Construire et suivre les plans de déploiement de notre ERP interne et de l’Espace Client. Préparer et mettre au format les données à migrer, puis coordonner leur migration avec les équipes concernées. Organiser les tests en préproduction, sécuriser la bascule en production et assurer le suivi post-déploiement. Faire avancer les projets avec les différentes équipes : Coordonner les équipes Intégration Groupe, Data, DSI et les équipes Support des filiales.

Animer les points projet et assurer un suivi clair des actions, jalons, risques et dépendances. Piloter plusieurs projets simultanément et donner de la visibilité aux différentes parties prenantes. Accompagner les filiales: Présenter les solutions Support Groupe et accompagner leur adoption. Former les responsables Support à notre ERP interne et à l’Espace Client. Assurer le support fonctionnel de niveau 2 après déploiement, notamment sur les problématiques d’accès et de connexion.

Améliorer et faire évoluer nos façons de faire : Suivre les indicateurs permettant de mesurer l’efficacité des dispositifs : volumes de tickets, absorption des demandes et satisfaction client. Identifier les processus qui peuvent être simplifiés, mieux structurés ou automatisés. Formaliser les bonnes pratiques et contribuer à l’industrialisation des intégrations. Participer à la transformation du Support par l’IA, avec des sujets tels que les chatbots, callbots, suggestions de résolution ou l’exploitation des bases de connaissances et des tickets déjà résolus.