Chef de projet CRM & Engagement H/F

About this role

NEXTON recrute un Senior Chef de Projet CRM & Engagement H/F, en CDI, à Paris ! Ton futur environnement de travail: Tu rejoins l’équipe CRM dans le pôle Customer Engagement de l’un de nos clients, acteur majeur dans un environnement international, digital et orienté expérience client. Tu interviens sur un périmètre CRM à construire autour des parcours clients, de la réactivation des opt-ins, de la collecte de données client, de la rétention, des opportunités business et des synergies entre email et canaux mobiles.

Tes missions: - Tu construis la stratégie CRM Mobile Engagement : définir les parcours prioritaires, les objectifs CRM, les règles et mécaniques d’usage des canaux mobiles et les synergies avec l’email. - Tu conçois les scénarios d’activation CRM : lifecycle, réactivation des opt-ins, rétention, revisite, upsell, cross-sell, collecte de données client et personnalisation. - Tu pilotes les campagnes CRM-owned : cadrage des besoins, briefs, coordination des équipes, suivi du planning, lancement, analyse des résultats et recommandations.

- Tu coordonnes les projets Mobile Engagement côté CRM : push / in-app, wallet, géolocalisation business, connexion CRM / outils d’activation, en lien avec les équipes Digital, Data et Produit. - Tu structures le pilotage data & performance : définir les KPIs, suivre les résultats, analyser les performances, identifier les leviers d’optimisation et contribuer à l’amélioration de la connaissance client. - Tu mets en place les process et la gouvernance du scope CRM : documentation, règles de fonctionnement, responsabilités, priorisation, planning et suivi des actions.

- Tu encadres un alternant : accompagner la montée en compétence, déléguer le run CRM et sécuriser la qualité des livrables. Tu disposes d’une expérience confirmée en CRM , lifecycle management, retention, campaign management ou marketing automation, idéalement dans un environnement digital, international ou complexe. - Tu maîtrises les fondamentaux CRM (parcours clients, segmentation, ciblage, personnalisation, pression marketing, opt-in / re-optin, performance et analyse des campagnes).

- Tu sais concevoir et piloter des scénarios d’activation omnicanaux, notamment entre email, push notification et in-app messaging. - Tu as une bonne culture digitale et tu comprends les logiques d’activation mobile : push notification, in-app messaging, wallet ou géolocalisation. - Tu es à l’aise avec la donnée (définition de KPIs, reporting, analyse des résultats, recommandations d’optimisation et amélioration de la connaissance client).