Chef de brigade H/F

About this role

We want you ! Envie d’évoluer au sein d’une équipe jeune et dynamique ? Ce que nous recherchons : Missions générales Organise l’accueil et la prise en charge des clients et veille au bon déroulement de leur séjour Etablit un relationnel de qualité avec le client afin de le fidéliser Prend en compte et anticipe ses besoins Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service Fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du Groupe Encadre le travail des réceptionnistes et participe au développement de leurs compétences Véhicule l’image de l’hôtel Techniques métier Participe, organise et supervise, pour sa brigade, les opérations liées à l’accueil et au départ du client Veille à l’application de la politique tarifaire et des procédures d’audits internes Veille à la bonne transmission des informations nécessaires aux autres services (étages, technique…) et aux membres de son service Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et audits de qualité.

Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution. La qualité clients devra être au centre de vos préoccupations Gestion / Ventes S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients Sensibilise et dynamise son équipe pour atteindre les objectifs chiffrés de son service Contrôle les débiteurs divers, la facturation individuelle et groupe Contrôle les opérations d’enregistrement et d’encaissement pendant son shift S’assure de la bonne gestion des caisses Management des équipes Développe la motivation et l’adhésion des équipes en créant un bon climat de travail Intègre, forme et favorise le développement des compétences de son équipe Hygiène / Sécurité Veille à la propreté de son lieu de travail Connait et applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie….) Veille à la sécurité des biens et des personnes Respecte les engagements de la « Charte environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets…..) Profil requis : - De formation Bac à Bac +2 - Expérience préalable de 1 à 2 ans en tant que réceptionniste - Connaissance des outils informatiques professionnels appréciée ( Opéra cloud , Resaweb….) - Anglais professionnel exigé Aptitudes / Qualités : - Sens de l'accueil et du contact - Savoir-faire commercial - Capacité d'écoute et de dialogue - Réactivité et sens de l’initiative - Aptitudes au management de proximité et à l’accompagnement des équipes - Curieux et enthousiaste CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS : CDI – Temps plein – 39 heures par semaine Intéressement collectif et participation, selon les résultats.