Chargé Succès Client Solutions Digitales H/F

About this role

• Assurer l’onboarding des solutions DISH (Classics, add-ons POS, Pay), en coordination avec les équipes commerciales et techniques • Suivre la relation client en accompagnant les clients dans leur usage quotidien des solutions pour garantir leur satisfaction, leur engagement et leur fidélité • Identifier et activer les opportunités de développement commercial via des leads et offres de services complémentaires • Assurer le traitement rigoureux des réclamations clients et sécuriser la relation client en cas d’insatisfaction ou de dysfonctionnement ACTIVITES CLES Implémentation des solutions digitales • Assurer le paramétrage et optimisation des solutions DISH Classicsvendues par les équipes commerciales • Assurer le paramétrage et optimisation des modules complémentaires DISH POS et solutions DISH Pay, de la complétude des pré-requis à la livraison finale chez le client • Garantir la bonne prise en main des solutions par les clients dès l’installation pour réduire le churn • Contribuer à l'amélioration continue des processus d’implémentation à partir des retours terrain Suivi de la relation clients • Suivre les indicateurs d’usage et de satisfaction des clients pour anticiper les risques de churn • Assurer un suivi personnalisé et proactif des clients portefeuille, à travers des échanges réguliers et accompagnements sur mesure visant à optimiser leur expérience et favoriser leur fidélité • Être le point de contact privilégié des clients portefeuille sur toutes les dimensions liées à l’usage des solutions DISH • Dispenser des formations adaptées aux profils et besoins clients pour favoriser l’usage des solutions • Structurer et faire remonter les insights clients stratégiques (freins, besoins, irritants, attentes) afin d’alimenter l’évolution de l’offre DISH et les actions de sales enablement.

Développement commercial • Identifier et qualifier les opportunités d’expansion (cross-sell, upsell, modules complémentaires) à partir des besoins exprimés ou de l’analyse des usages clients. • Promouvoir et vendre des formations ou services personnalisés pour favoriser l’adoption, la montée en compétence et la fidélisation des clients. • Suivre des indicateurs de performance client (usage, satisfaction, maturité) afin d’anticiper les risques de désengagement et de proposer des actions de développement adaptées.