CDI - Technicien support de proximité H/F - Anglais bilingue

About this role

🚀 Rejoignez une équipe où la satisfaction utilisateur est une priorité ! Vous êtes passionné(e) par l'informatique, aimez résoudre des problématiques techniques et avez le sens du service ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'une équipe à taille humaine où l'entraide, la proximité et la qualité de service sont au cœur des valeurs ? 👉 Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité Bilingue Français/Anglais pour accompagner nos utilisateurs au quotidien et garantir une expérience IT irréprochable.

Véritable interlocuteur(rice) privilégié(e) des utilisateurs, vous aurez pour principales responsabilités de : ✅ Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs francophones et anglophones. ✅ Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques. ✅ Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing dans le respect des engagements de service. ✅ Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution complète.

✅ Escalader et collaborer avec les équipes expertes pour le traitement des incidents complexes. ✅ Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et bonnes pratiques informatiques. ✅ Participer activement à l'amélioration continue des processus, procédures et de la qualité de service. 🎓 Expérience & Compétences ✔️ Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire en support utilisateurs ou support de proximité.

✔️ Vous possédez un niveau d'anglais courant à bilingue vous permettant d'échanger quotidiennement avec des utilisateurs internationaux. 🤝 Savoir-être ✔️ Orienté(e) service, vous appréciez le contact utilisateur et faites preuve d'un excellent relationnel. ✔️ Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer vos priorités tout en respectant les procédures établies. ✔️ Curieux(se) et réactif(ve), vous aimez résoudre des problématiques techniques variées.

✔️ Collaboratif(ve) et positif(ve), vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances. 💥 Avantages : Classiques : une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : un parcours d'intégration d'au moins 15 jours la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante ✨ Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .