Care Expert - Belgium (NL+EN) 🇧🇪

About this role

GEZONDHEID KAN NIET WACHTEN. Niet op symptomen die erger worden. Niet op een afspraak over zes maanden. Niet tot een systeem kan volgen. Maar zo werkt de zorg vandaag. Je wacht, totdat je niet meer kunt. Alan bestaat om dat wachten te stoppen. Gezondheid is een universeel recht, en we geloven dat dit recht pas echt wordt als het samengaat met preventie. We moeten stoppen met gezondheid te zien als iets dat we herstellen en beginnen met gezondheid elke dag op te bouwen.

Het is niet alleen een kwestie van wilskracht. Het is het zorgsysteem zelf dat duurzaam voor iedereen moet werken. Dus bouwen we aan de nieuwe norm in preventieverzekering. Alan is het eerste bedrijf dat verzekering, preventie en zorg integreert in één geprezen gebruikerservaring. We zitten op een ongelooflijke reis om een wereldwijd toonaangevend bedrijf op te bouwen, met een unieke cultuur https://alan.com/en/careers.

We werken al samen met meer dan 40 000 bedrijven van alle groottes, bedienen meer dan 1 000 000 leden en hebben € 800M+ aan ARR bereikt. Preventie als de nieuwe norm. Dat bouwen we met ons team van meer dan 800 mensen. Spreekt het je aan: we werven aan in Frankrijk, Spanje, België en Canada. En daarbuiten. ⭐️ JOUW MISSIE ⭐️ Zorgen voor onze leden staat in het hart van ons werk. Onze User Care Experts staan in de frontlinie om leden te woord te staan (via chat, e-mail en telefoon), hun problemen op te lossen en een geweldige klantbeleving te bieden.

- Helping our members — Je eerste taak is om de vragen van onze leden op een betekenisvolle, prettige en snelle manier af te handelen. Je doel is transparant, accuraat, duidelijk en behulpzaam te zijn. We hebben het tenslotte over iets cruciaals — hun gezondheid — en we zetten ons in voor uitzonderlijke service. - Improving Alan — Als User Care Expert krijg je naast het beantwoorden van ledenvragen ook de kans om aan projecten te werken.

De focus van die projecten hangt af van je interesses en achtergrond. We verwachten dat je meehelpt betere processen en tools te implementeren en bijdraagt aan het verbeteren van ons product. Dat houdt in dat je analyseert wat je ziet, verbeterpunten identificeert en voorstellen doet. - Grow and learn — Bij Alan zijn we erop gebrand om zoveel mogelijk te leren. Het is niet elke dag dat je bij een snelgroeiend bedrijf kunt werken dat een verouderde sector uitdaagt door de lid centraal te zetten.