Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Gece Vardiyası | Remote)

About this role

🧬 Hakkımızda Türkiye’nin İlk 500 Bilişim Şirketi arasında ve Deloitte Fast 50 Türkiye listesinde yer alan Ticimax; e-ticaret ve e-ihracat yazılımları, özel çözümler ve tasarım hizmetleri sunar. 20 yılı aşkın deneyimi, güçlü teknolojik altyapısı ve 250+ uzman personeli ile müşterilerinin e-ticaretteki rekabetlerini güçlendirmesine yardım etmektedir. Bugün, Türkiye’nin en büyük e-ticaret sitelerinin de yer aldığı 30.000'den fazla firmaya altyapı sağlayan Ticimax, Avrupa’nın lider teknoloji ekosistemi team.blue ’nun bir parçası olarak, yerel uzmanlığı global teknoloji gücüyle birleştirir ve işletmelere dünya standartlarında e-ticaret altyapısı sağlar.

🎯 Misyon ve Temel Amaç Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi (Gece Vardiyası) olarak, Ticimax altyapısını kullanan e-ticaret firmalarına akşam ve gece saatlerinde telefon ve chat üzerinden teknik destek sağlayacaksınız. Müşterilerimizin web sitesi yönetim panelindeki ihtiyaçlarına hızlı ve doğru çözümler sunarak, mesai saatleri dışında da kesintisiz bir destek deneyimi yaşamalarını sağlayacaksınız. 💼 Temel Sorumluluklar Müşterilerden gelen çağrı ve chat taleplerini karşılamak.

Tasarım düzenlemeleri, ürün ekleme, kampanya tanımlama, kategori yönetimi gibi panel işlemlerinde müşterilere destek vermek. Panel kullanımında yaşanan sorunları analiz ederek sade ve uygulanabilir çözümler sunmak. Gerektiğinde uzaktan bağlantı kurarak müşterilere panel üzerinden doğrudan destek olmak. Talepleri doğru değerlendirmek ve gerektiğinde ilgili ekiplerle iş birliği içinde süreci yönetmek. 💡 Deneyim ve Yetkinlikler Teknik lise veya üniversitelerin bilgisayar ve bilişim teknolojileri alanındaki bölümlerinden mezun.

İnternet, e-ticaret sistemleri ve web hosting servisleri konusunda bilgi ve deneyim. Yazılım destek, helpdesk veya benzeri departmanlarda çalışma deneyimi. Müşteri ilişkilerini yönetme ve ihtiyaçları karşılama konusunda kendine güven. Gece vardiyası dahil vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilme. 👤 Profiliniz İletişim stratejileri geliştirme konusunda deneyimli. Takım içinde etkili ve yapıcı iletişim kurabilen. Disiplinli ve kararlı bir çalışma anlayışına sahip.