Business Service Agent - Antwerpen

About this role

Ondersteunen van een vast team van Account Managers bij de administratieve en operationele opvolging van hun B2B-klantenportefeuille. Behandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en ons ticketingsysteem, en ervoor zorgen dat elke vraag tijdig en correct wordt opgevolgd. Opvolgen van betalingsgerelateerde dossiers en openstaande betalingen , waarbij je klanten en merchants proactief contacteert over betalingstermijnen en verdere opvolging.

Fungeren als een belangrijke schakel tussen B2B-klanten en interne afdelingen : je verzamelt de nodige informatie, volgt acties intern op en zorgt ervoor dat klanten correct en tijdig geïnformeerd worden. Ondersteunen bij de volledige after-sales afhandeling , van administratieve opvolging tot het onderzoeken en oplossen van vragen of problemen. Werken volgens bestaande processen en procedures, en waar nodig instructies en richtlijnen opstellen of actualiseren om de dienstverlening verder te verbeteren.

Samenwerken met collega's uit verschillende teams en landen binnen een internationale en dynamische omgeving , waarbij je steeds zoekt naar een efficiënte en klantgerichte oplossing. Je hebt minstens 2 jaar relevante ervaring in customer service, administratie, backoffice, sales support of een gelijkaardige functie. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels en voelt je comfortabel in communicatie met B2B-klanten en interne stakeholders.

Je bent klantgericht, communicatief sterk en haalt voldoening uit het zoeken naar oplossingen en het correct opvolgen van vragen . Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en zelfstandig en kan verschillende dossiers en prioriteiten tegelijkertijd beheren . Je bent digitaal vaardig , leert vlot werken met verschillende systemen en tools en voelt je comfortabel met onder andere een ticketingsysteem. Ben jij klaar om deel uit te maken van het dynamische team bij AUTO1 Group? Wacht niet langer en solliciteer vandaag nog! We kijken ernaar uit je te leren kennen.

Voor vragen over de vacature kun je contact opnemen via [email protected] Bij AUTO1 Group leven we een open cultuur, geloven we in directe communicatie en hechten we waarde aan diversiteit. We verwelkomen iedere sollicitant; ongeacht geslacht, etnische afkomst, religie, leeftijd, seksuele identiteit, handicap of andere niet-merit-factoren. AUTO1 Group is Europa's meest vooraanstaande digitale automotive platform.