Business Lead Service Operations – ServiceNow (m/w/d)

About this role

Darauf richtest Du Deinen Fokus: Strategie & Wachstum: Gemeinsam mit dem Central Service Operations Lead für DACH+CEE entwickelst und realisierst Du die Geschäftsstrategie für unsere ServiceNow Service Operations Practice in Deutschland und treibst deren nachhaltiges Wachstum im Einklang mit unseren Unternehmenszielen voran. Strategische Kundenberatung: Als Senior Advisor begleitest Du unsere wichtigsten Kunden, verstehst ihre geschäftlichen und technologischen Herausforderungen und übersetzt diese in konkrete ServiceNow-basierte Lösungsansätze mit messbarem Business Value.

Pre-Sales & Business Development: Du steuerst anspruchsvolle Pre-Sales-Aktivitäten – von der Entwicklung passender Lösungskonzepte über RFPs und Angebote bis hin zu Präsentationen und Workshops mit C-Level- und weiteren Senior Stakeholdern. Service Operations Expertise: Mit Deinem tiefen Verständnis des ServiceNow-Ökosystems verbindest Du fachliche Anforderungen mit technischen Möglichkeiten und unterstützt unsere Kunden dabei, insbesondere in den Bereichen ITSM, ITOM, HAM, SAM und Now Assist das volle Potenzial der Plattform auszuschöpfen.

Practice & Team Development: Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Service Operations Practice, förderst Consultants fachlich und persönlich und etablierst gemeinsam mit dem Team hohe Qualitätsstandards sowie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und Wissensaustauschs. Delivery & Partnerschaft: Du behältst Qualität, Profitabilität und Kundenzufriedenheit unserer Projekte im Blick und stärkst gleichzeitig die strategische Zusammenarbeit mit ServiceNow im Rahmen unserer Elite-Partnerschaft.

Das bringst Du mit: Umfangreiche Beratungserfahrung: Du verfügst über mindestens 8 Jahre Erfahrung in der IT-Beratung, davon mindestens 4 Jahre mit einem klaren Fokus auf ServiceNow. ServiceNow Expertise: Du besitzt fundierte Kenntnisse des ServiceNow-Portfolios, insbesondere in den Bereichen ITSM, ITOM, Hardware Asset Management (HAM), Software Asset Management (SAM) und den dazugehörigen Now Assist-Lösungen. Strategisches & unternehmerisches Denken: Du hast nachweisliche Erfahrung im Business Development, im Aufbau beziehungsweise in der Führung einer Practice oder in einer vergleichbaren strategischen Rolle innerhalb des ServiceNow-Ökosystems.