Automotive Technical Helpdesk Agent

About this role

Stellenbeschreibung Jobtitel: Technical Helpdesk Agent Level 1 (m/w/d) Standort: Köln, Deutschland Arbeitsstunden: 40 Stunden In dieser Rolle stehst du im Zentrum komplexer Diagnose- und Reparaturfälle und bearbeitest Herausforderungen, die tiefes technisches Verständnis, strukturiertes Denken und Kreativität erfordern. Du reparierst nicht nur, was kaputt ist; du analysierst die Ursachen, verknüpfst Hinweise, die anderen entgehen, und entwickelst Lösungen, die wirklich Bestand haben.

Jeder Fall ist ein Puzzle. Manche sind hochgradig technisch, andere unklar, viele völlig neu. Genau das macht die Arbeit spannend. Du arbeitest mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, nutzt modernste Werkzeuge und setzt dein Fachwissen in Situationen ein, in denen dein Urteilsvermögen wirklich zählt. Im Alltag wirst du: • Zur Kundenzufriedenheit in deiner regionalen Verantwortungszone beitragen, indem du Supportanfragen beantwortest und hochwertigen Diagnose- und Reparaturservice leistest; • Den Reparaturprozess verfolgen, dessen Erfolg überwachen, Lücken analysieren und berichten sowie Empfehlungen geben, wie diese geschlossen werden können; • Bestehende Prozesse überprüfen, um die Qualität zu steigern, die Leistung der Händler in eskalierten Fällen bewerten und Arbeitsweisen stets an die Bedürfnisse der Kunden anpassen; • Mit Mitarbeitenden der Händler kommunizieren, sie unterstützen und coachen, die Ursachen technischer Abweichungen identifizieren, zukünftigen Supportbedarf vermeiden und komplexe technische Probleme für die zentrale Organisation dokumentieren; • Beziehungen zu Händlern und Kunden aufbauen und die Effektivität der Funktion kontinuierlich verbessern.

Was wir bieten Weiterbildungsmöglichkeiten: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung Arbeitsumfeld: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten, 31 Urlaubstage (inkl. Weihnachten, Silvester und Rosenmontag) Zusätzliche Leistungen: Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsprogramme und Zuschuss zum Urban-Sports-Club Vermögenswirksame Leistungen: vom ersten Tag an Qualifikationen Dies ist eine fantastische Gelegenheit für erfahrene Kfz‑Mechatroniker, -Meister die eine Leidenschaft für Autos und für herausragende Kundenerlebnisse mitbringen.