Ausbildung Kaufmann/-frau für Dialogmarketing (m/w/d) -Absofort-

About this role

Inbound | Kundenkommunikation | Servicemanagement Ausbildungsplatz | Standort Bochum Zuhören. Verstehen. Koordinieren. Kunden spürbar weiterhelfen. CareUnit Service GmbH betreut bundesweit gewerblich genutzte Kälte-, Klima- und Gebäudetechnik. Von Bochum aus koordinieren wir Kunden, Servicepartner und technische Einsätze. Dabei verbinden wir persönliche Kommunikation, kaufmännische Prozesse und moderne Serviceorganisation.

Warum diese Ausbildung zu uns passt Wenn Kunden technische Unterstützung benötigen, zählt der erste Kontakt. In unserer Inbound-Kommunikation nimmst Du Anliegen auf, stellst die richtigen Fragen und sorgst dafür, dass Informationen zuverlässig weitergegeben werden. Dabei lernst Du nicht nur professionelle Gesprächsführung, sondern auch die kaufmännischen und organisatorischen Prozesse hinter gutem Kundenservice. Das lernst Du bei uns Du lernst, eingehende Kundenanfragen und Störmeldungen professionell telefonisch und schriftlich aufzunehmen Du stellst gezielte Rückfragen, dokumentierst Informationen vollständig und ordnest Anliegen richtig ein Du koordinierst gemeinsam mit dem Team Serviceeinsätze unserer bundesweiten Servicepartner Du legst Serviceaufträge in unserer Unternehmenssoftware an, verfolgst Bearbeitungsstände und hältst Kunden informiert Du lernst unterschiedliche Gesprächssituationen und einen verbindlichen Umgang mit anspruchsvollen Anliegen kennen Du bearbeitest E-Mails, Rückmeldungen und Reklamationen kundenorientiert und lösungsbezogen Du unterstützt bei Angeboten, Auftragsbearbeitung und Fakturierung Du erhältst Einblicke in Qualitätsmanagement, Gesprächsauswertung und die Verbesserung von Serviceabläufen Du lernst, auch bei mehreren parallelen Vorgängen Prioritäten zu setzen und zuverlässig zu kommunizieren Das bringst Du mit Mindestens mittlerer Schulabschluss; auch Bewerbungen mit höherem Schulabschluss sind willkommen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt Klare, freundliche Ausdrucksweise und die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören Interesse an technischen Themen und Bereitschaft, Zusammenhänge in Kälte-, Klima- und Servicetechnik zu lernen Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und sorgfältige Dokumentation Lernbereitschaft, Eigeninitiative und Offenheit für regelmäßiges Feedback Teamfähigkeit und zugleich der Wunsch, schrittweise selbstständiger zu arbeiten Ruhe, Respekt und Lösungsorientierung auch in anspruchsvolleren Gesprächssituationen Gute Englischkenntnisse Was diesen Ausbildungsplatz besonders macht Bei uns bedeutet Dialogmarketing Inbound, nicht Verkauf nach Skript und nicht wahlloses Telefonieren.