Associate Customer Success Manager (w/m/d)

About this role

In enger Zusammenarbeit mit deinem Team betreust du ein breites Portfolio an Bestandskunden mit einfachen Unternehmensstrukturen und unterstützt sie dabei, unsere Produkte optimal einzusetzen. Zu deinen Kernaufgaben gehören insbesondere: Durchführung von Onboardings nach unseren Playbooks Erstkontakt nach Vertragsabschluss und Begleitung der Kunden in den ersten Nutzungswochen Regelmäßige Check-ins zur Sicherstellung einer erfolgreichen Nutzung Durchführung von ( Online-) Schulungen für Administratoren und Endanwender Monitoring der Kundenaktivität (Logins, Nutzungsmuster) Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen sowie Account-Pflege in Salesforce Zusammenarbeit mit Support, Sales und Product bei Kundenanfragen, Bugs oder Feature-Wünschen Beitrag zur Erhöhung des Customer Value , NPS , CSAT und zur Churn-Prävention Du lernst, viele parallele Kundenanfragen strukturiert zu priorisieren und sauber auszuführen Du entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Produkte sowie für gängige Kundenanwendungsfälle Du baust Routine in wiederkehrenden Aufgaben wie Onboardings, Schulungen oder Account-Monitoring auf Du entwickelst dich Schritt für Schritt zum vertrauensvollen Ansprechpartner für dein Portfolio Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung Du bringst erste Erfahrungen im Customer Success, IT-nahem Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle mit - idealerweise im SaaS Umfeld Du hast Freude an digitalen Tools und begeisterst dich für Themen wie Digitalisierung & IT-Security Du bist sicher im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) oder hast die Bereitschaft, dies schnell zu lernen Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und zuverlässig Deine Kommunikationsfähigkeit ist sehr ausgeprägt und du hast Spaß an der Kundeninteraktion Du hast eine hohe Lernbereitschaft, bist offen für Feedback und teamorientiert Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind.

C1) Kollegiales Umfeld: Ein etwa 140-köpfiges Team, das dich mit offenen Armen empfängt, dich unterstützt und mit dem du viel Spaß haben wirst Umfangreiches Onboarding & modernes Equipment: Am ersten Tag erhältst du ein Onboarding Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc.). Bist du Entwickler:in, entscheidest du selbst, mit welcher Hardware du arbeiten möchtest. In deinen ersten Wochen bekommst du einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding Sport oder Shopping: Über EGYM Wellpass kannst du deutschlandweit eine Vielzahl an Sport- und Wellnessangeboten nutzen.