ASSISTANT RESPONSABLE HEBERGEMENT

About this role

L’assistant Responsable Hébergement est le garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel. Il manage et motive avec le Responsable Hébergement, les équipes de réception et des étages pour offrir une prestation de qualité au client. Il soutient le Responsable Hébergement dans la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que dans le développement du chiffre d’affaires par des actions de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management).

Il fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe. PRINCIPALES RESPONSABILITES : Techniques métier et relation client : Garant de l’accueil du client tant au téléphone qu’à la réception de l’hôtel en respectant les fondamentaux de la marque. Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être. Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.

Connaît l’environnement de son hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc. Veille à la mise à jour de la data base. Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Gestion : Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).

Veille à la bonne communication entre étage et réception pour assurer le meilleur service client Management des équipes / implication transverse : En tant que manager coach, il/elle : Développe en coopération avec le directeur hébergement, la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département Selon les besoins, assure la formation de ses équipes.