Apprendista Help Desk Junior

About this role

Siamo alla ricerca di un/una Help Desk Junior , che verrà inserito/a in un percorso di apprendistato, per supportare il team presente sul nostro cliente nelle attività di assistenza tecnica. Il/la candidato/a ideale avrà l'opportunità di operare all'interno di un cliente che opera nel settore idrico e verrà inserito/a in un team strutturato, acquisendo competenze tecniche e professionali. Gestione delle richieste di assistenza tecnica di 1° livello tramite sistema di ticketing Supporto agli utenti su problematiche hardware e software relative a PC, periferiche e applicativi aziendali Installazione e configurazione di postazioni di lavoro Windows e macOS Supporto su Microsoft Office/Microsoft 365 , in particolare Outlook, Word ed Excel Gestione base di utenti, password e gruppi in Active Directory Primo troubleshooting su problematiche di connettività e rete (IP, DNS, DHCP, Wi-Fi) Presa in carico, classificazione e aggiornamento dei ticket tramite piattaforme ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy) Escalation delle problematiche non risolvibili al supporto di livello superiore Breve esperienza pregressa in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT Conoscenza di base dei principali sistemi operativi Windows e macOS Conoscenza dei principali concetti di networking (TCP/IP, DNS, DHCP) e delle configurazioni di rete più comuni Familiarità con Active Directory , in particolare nella gestione di utenti, gruppi, password e accessi Conoscenza e utilizzo di strumenti ITSM/Ticketing , come ServiceNow, Jira o Remedy Buone capacità di troubleshooting di problematiche hardware e software Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365 , in particolare Outlook, Word ed Excel Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B1 Buone capacità comunicative, orientamento all'utente e predisposizione al problem solving Età inferiore ai 30 anni, requisito necessario ai fini dell’inserimento con contratto di apprendistato professionalizzante.

Sede di lavoro: Milano (MI) - Zona Sud Orario di lavoro: Full Time (Lun - Ven dalle 9.00 alle 18.00) Si offre un contratto di apprendistato professionalizzante della durata di 36 mesi , con applicazione del CCNL Commercio e ticket restaurant . Il percorso di inquadramento prevede l’ingresso al 6° livello , con passaggio al 5° livello dopo i primi 18 mesi . Al termine del periodo di apprendistato è previsto il raggiungimento del 4° livello e la prosecuzione del rapporto con contratto a tempo indeterminato .