Analyste Applicatif (H/F)

About this role

Au sein de l’équipe AppOps , vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la disponibilité des applications de nos clients. Vous intervenez en tant qu' Analyste Applicatif (H/F), en lien direct avec les équipes support, les équipes projets et les clients. Vos principales responsabilités : Maintien en conditions opérationnelles Assurer le MCO d’un portefeuille d’applications (SaaS ou On-Premise) Superviser le bon fonctionnement des applications et traiter les alertes Gérer les incidents techniques (analyse, diagnostic, résolution) Assurer un support applicatif de niveau 2 Accompagner et orienter les équipes N1 ( basées à Maurice et au Vietnam) Gestion des incidents & amélioration continue Assurer la gestion des incidents N2 et contribuer à leur résolution durable Analyser l’incidentologie (récurrence, causes racines, tendances) Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives afin de réduire les volumes d'incidents Contribuer à une logique d'Incident & Problem Management orientée amélioration continue Définir & suivre des KPIs visant à réduire les déclenchements d'astreinte Suivre les SLA et prioriser les urgences Contribuer à l’amélioration continue des processus RUN Evolutions & mises en production Participer à l'intégration des évolutions applicatives Contribuer aux phases de tests et aux mises en production Coordonner les maintenances des interventions techniques mineurs en mode RUN Documentation & coordination Maintenir à jour la documentation d'exploitation (run books, procédures, référentiels) Participer aux comités techniques Etre l'interlocuteur technique privilégié des clients et des équipes internes Remonter les besoins d'amélioration ou d'évolution Compétences techniques : Maîtrise d’outils d’ordonnancement : Control-M, VTOM, Dollar U Maîtrise d’outils de supervision : Centreon , Datadog , etc.

Scripting : Shell, Bash, PowerShell, Python, PHP, Perl Bonnes bases techniques générales : Linux , Windows , bases de données / SQL Outils ITSM – Bonne compréhension des bonnes pratiques ITIL Lecture et compréhension de logs Anglais professionnel courant (écrit et oral) Expérience : Minimum 6 ans d’expérience dans un poste similaire (MCO applicatif) Savoir-être : Esprit d’équipe, sens du service et du résultat Sens du service client Avoir une approche prédictive et de conseil Capacité à prioriser, à s’adapter et à faire preuve de réactivité Excellentes qualités relationnelles, rigueur et sens de l’écoute Capacité à adapter sa communication à des interlocuteurs clients, avec un niveau de professionnalisme adapté Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre TeamWork, c’est intégrer un environnement où l’exigence technique rime avec esprit d’équipe et proximité.