Analista de CRM & Marketing Automation Pleno

About this role

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Junto do time de Estratégia de cliente - Formação CSE (Comunicação), No dia a dia você irá: Construir e operar jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, principalmente em Journey Builder e Automation Studio, a partir de regras e necessidades de negócio já definidas; Configurar regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão das jornadas; Criar e manter Data Extensions, segmentações e automações, utilizando SQL para tratamento e preparação de bases; Construir jornadas a partir de dados provenientes de diferentes fontes e objetos, apoiando a conexão entre Marketing Cloud e Sales Cloud; Executar e evoluir campanhas e comunicações multicanal, incluindo e-mail, WhatsApp e demais canais/plataformas utilizadas pelo time; Atuar também nas demais ferramentas do ecossistema de CRM, como RD Station, HubSpot e plataformas de produto, quando necessário; Fazer QA técnico e monitoramento das jornadas e automações, identificando falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria; Analisar jornadas existentes e realizar otimizações de segmentação, lógica, fluxo e operação; Identificar oportunidades de automatizar atividades manuais e tornar a operação mais escalável, propondo e implementando melhorias; Criar e manter documentação, padrões e organização dos ativos de CRM, garantindo rastreabilidade da operação; Trabalhar em conjunto com áreas solicitantes, traduzindo necessidades de negócio em configurações e soluções de CRM; Apoiar a operação de campanhas quando necessário, conciliando a construção de automações com as demandas recorrentes do time.

Para participar do nosso processo você precisa ter: Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud, especialmente: Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions e configuração e execução de campanhas/jornadas; Experiência na construção de jornadas automatizadas, indo além da simples operação de jornadas prontas; Conhecimento de SQL aplicado a CRM para segmentação, tratamento de bases e automações; Experiência com segmentação de públicos e estruturação de Data Extensions; Capacidade de trabalhar com regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão; Capacidade de identificar problemas em jornadas/automações existentes e implementar melhorias; Experiência em operações de CRM com múltiplas demandas e stakeholders; Boa organização, documentação e preocupação com qualidade e rastreabilidade; Capacidade de atuar com autonomia nas demandas do dia a dia, sem necessidade de direcionamento técnico constante; Boa comunicação para traduzir necessidades de negócio em soluções/configurações de CRM.