AI Associate - Voice-Agents (m/w/d)

About this role

Verändere, wie Unternehmen telefonieren. Voice-Agents übernehmen heute schon echte Arbeit. Sie vereinbaren Termine, bearbeiten Anfragen und wickeln Prozesse ab, die tief in die Systeme unserer Kunden eingreifen. Bei Lane One bauen und betreiben wir genau das für den Mittelstand in Deutschland und Österreich, vor allem in Branchen, in denen ein verpasster Anruf bares Geld kostet. ** Deine Rolle: Du machst aus Kundenanforderungen einen Agenten, der wirklich funktioniert.** Du sitzt im Workshop beim Kunden, verstehst seine Prozesse und sein System of Record und übersetzt das anschließend in einen Voice-Agents auf unserer Plattform, der genau das kann, was gebraucht wird.

Aufgaben Was du tust Workshops leiten – Du führst Anforderungsworkshops mit Kunden durch, von der Geschäftsführung bis zur Fachabteilung, und erarbeitest gemeinsam, wie der Agent arbeiten soll. Agenten bauen – Du entwickelst den Agenten auf unserer Plattform, integrierst ihn über Custom-MCP-Tools ins System des Kunden und testest ihn gründlich. Kunden langfristig begleiten – Nach dem Go-Live bleibst du Ansprechpartner für Weiterentwicklung und Feintuning des Agenten.

Produkt mitgestalten – Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Team zurück, damit Plattform und Templates immer besser werden. Qualifikation Was dich auszeichnet Strukturiertes Denken – Du übersetzt komplexe, oft unklare Kundenprozesse in klare, umsetzbare Logik. Kommunikationsstärke – Du sprichst mit Geschäftsführern genauso sicher wie mit IT-Ansprechpartnern und erklärst technische Themen verständlich. Genauigkeit – Ein Agent, der im Livebetrieb mit echten Anrufern spricht, muss sauber funktionieren und auch Edge-Cases abbilden.

Get-Shit-Done-Mentalität – Du findest pragmatisch den Weg zur Lösung, ohne Overengineering. Technisches Rüstzeug API-Verständnis – Du weißt, wie REST-APIs funktionieren, und kannst API-Calls lesen und debuggen. Programmiergrundkenntnisse – Du bringst ein solides technisches Fundament mit. KI-affin – Du nutzt KI-Tools souverän im Arbeitsalltag. Plattformexpertise – Am Ende wirst du die Person, die unsere Plattform am besten von allen versteht.