Agente de Operaciones y Atención al Cliente

About this role

SOBRE NOSOTROS Indie Campers es un líder global en viajes por carretera, ofreciendo a miles de clientes la libertad de explorar el mundo en campervans y autocaravanas totalmente equipadas. A medida que ampliamos nuestra oferta de productos, confiamos en profesionales excepcionales de primera línea que brindan experiencias memorables a los clientes y, al mismo tiempo, impulsan resultados comerciales. El puesto de Agente Rental tiene un doble enfoque: Responsable de la experiencia del cliente en alquileres Especialista en ventas para demostraciones de compra de autocaravanas y conversiones Este puesto es clave para garantizar que los clientes se vayan satisfechos, ya sea que estén comenzando un viaje de alquiler o comprando su futura autocaravana.

EL PUESTO El Agente de Servicio de Alquiler ejecuta todas las operaciones de alquiler de cara al cliente y realiza demostraciones profesionales de venta de autocaravanas para convertir leads en compradores. Este es un puesto práctico y centrado en el cliente, que combina servicio, presentación de producto, ejecución operativa y gestión del seguimiento comercial. Tanto en alquileres como en ventas, este rol garantiza que cada vehículo, cada interacción y cada momento con el cliente reflejen los altos estándares de Indie Campers.

¿EN QUÉ TRABAJARÁS? Atención al cliente y operaciones: realizar check-ins/check-outs, briefings y proporcionar soporte continuo durante el alquiler. Gestionar la recuperación del servicio y las emergencias con empatía. Demostraciones de venta e interacción con clientes: preparar y realizar demostraciones de autocaravanas, mostrando características, especificaciones y necesidades específicas de cada cliente. Garantizar entregas fluidas y que toda la documentación esté en orden.

Conversión de ventas y gestión de leads: hacer seguimiento de leads, demostraciones y acciones posteriores en el CRM. Convertir a clientes de alquiler en oportunidades de venta y apoyar al RV Sales District and City Lead en el cumplimiento de objetivos. Conocimiento del producto y soporte técnico: mantener conocimiento actualizado de los modelos de autocaravanas de Indie Campers y realizar demostraciones básicas de sistemas (luces, gas, etc.).