After Sales Business Developer (all genders) | Kundenservice

About this role

Anstellung, Vollzeit, Remote oder Köln / Darmstadt / Düsseldorf / Berlin Wer wir sind Wir sind das Tech-Powerhaus hinter den internationalen Kaufland-Online-Marktplätzen und ein Unternehmen der Schwarz Gruppe. Mit Start-up-Mentalität und auf Augenhöhe entwickeln wir in flachen Hierarchien die besten Marktplatz-Lösungen: für unsere Kunden, Händler und Partner. #AusEuropaFürEuropa Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben.

Wir im Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen. Bei uns im CS Development Team steht die strategische Weiterentwicklung unseres Kundenservices im Fokus. Wir identifizieren und implementieren Verbesserungsmöglichkeiten, die den Kundenservice optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.

Dabei arbeiten wir eng mit der Abteilung Tech & Product zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln und unsere Dienstleistungen im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail Du trägst mit neuen Projekten, Prozessen und der Einführung von Tools maßgeblich dazu bei, unseren Online-Marktplatz kundenfreundlicher und effizienter zu gestalten. Hierbei steht die Automatisierung, insbesondere mittels KI-Tools, im Vordergrund Du bewertest firmenweite Entwicklungen und neue Tech-Features hinsichtlich ihrer Relevanz für den Kundenservice, stellst, wenn nötig, die Umsetzung von Kundenservice-Anforderungen in der Entwicklung sicher und steuerst die Operationalisierung innerhalb des Kundenservice-Teams Du analysierst den Status Quo bestehender Prozesse, u.

a. mithilfe von vorliegenden Kundenanfragen, und identifizierst Optimierungspotenziale durch Daten- und Prozessanalysen Du leitest basierend darauf entsprechende Maßnahmen ab, stellst diese vor und bist ganzheitlich für deren Umsetzung verantwortlich. Dabei behältst du die wirtschaftlichen Aspekte stets im Auge Du arbeitest mit vielen anderen Abteilungen eng zusammen, wie z. B. Tech & Product, Marktplatz-Support, Logistik, Finance, Legal Dein Profil - Das erwarten wir von dir Du hast ein abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem Schwerpunkt (z.