Account Manager

About this role

Über Cosuno Die Baubranche ist eine 14-Billionen-Euro-Industrie, die noch immer auf E-Mails, Excel-Tabellen und eingescannten PDFs läuft. Cosuno ersetzt das durch KI. Generalunternehmer schreiben ihre Projekte auf unserer Plattform an mehr als 250.000 Nachunternehmer aus, und unsere agentische KI findet die passenden Firmen, erkennt Auffälligkeiten in Angeboten und vergleicht jeden Preis mit 6,5 Millionen Datenpunkten aus über 136 Milliarden Euro verarbeitetem Angebotsvolumen.

Jede Ausschreibung macht die KI klüger. Die Ergebnisse sind messbar: Generalunternehmer senken ihre Kosten um rund 6 %, Nachunternehmer gewinnen 22 % mehr Volumen, und jeder neue Generalunternehmer-Kunde hat sich in diesem Jahr für unser KI-Produkt entschieden. 2019 in Berlin gegründet und von Cherry Ventures und Spark Capital mit über 40 Millionen Euro finanziert, skalieren wir mit diesem Kapital jetzt Sales, Customer Success und Marketing.

Und genau hier kommst du ins Spiel. Die Rolle Du ownst jeden Kunden nach erfolgreichem Onboarding Abschluss: Performance Tracking, Erstkontakt nach Kündigungseingang innerhalb von fünf Werktagen, Pain-Analyse, Angebot, Abschluss oder sauberer Abschied. Du verhandelst Paketwechsel, Laufzeiten und Incentives selbstständig innerhalb des Playbooks und hältst den Preis, wo er zu halten ist. Dein Erfolg bemisst sich am Wert deines Kundenpools: Winbacks, Downgrades, Upsells – was am Ende an ARR bleibt.

Dafür forecastest du deine Cases wöchentlich mit Commit und Best Case und hältst Salesforce so sauber, dass dein Forecast ohne Nachfrage lesbar ist. Rund 30 % deiner Zeit onboardest du Neukunden, die ohne Hilfe nicht in die Nutzung kommen: Onboarding-Call, Profil, erste Angebote. Du berichtest an den Head of Customer Success. Woran wir dich nach 12 Monaten messen Mindestens 50 % der Kündigungen, die du bearbeitest, hast du (zu einem Upsell) gedreht.

Du bearbeitest alle Winback Cases im Monat, jeder Kunde hat innerhalb von fünf Werktagen von dir gehört und ein konkretes Angebot bekommen. Dein Forecast steht jede Woche, Commit und Best Case, ohne dass jemand nachfragen muss. Salesforce ist bei dir vollständig: Status, Kündigungsgrund, Angebot, Ergebnis – bei jedem Case. Wer bei Cosuno erfolgreich ist Ownership. Du sprichst über eigene Fehler, bevor jemand fragt, und darüber, was du daraus geändert hast.