Abteilungsleitung Bürgerservice (m/w/d)

About this role

Du willst die Zukunft des Bürgerservices in Dorsten aktiv mitgestalten, Prozesse digital und effizient denken und gleichzeitig ein Team führen, das täglich im direkten Kontakt mit den Menschen dieser Stadt steht? Dann könnte diese Schlüsselposition genau das Richtige für Dich sein. Im Ordnungs- und Rechtsamt ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt die Stelle der Abteilungsleitung Bürgerservice (m/w/d) -Vollzeit- Besoldungsgruppe A 12 LBesG / EG 11 TVöD (vorbehaltlich einer noch durchzuführenden Stellenbewertung) unbefristet zu besetzen.

Die Stelle ist nach dem Prinzip der Bestenauslese (fachliche Eignung, Leistung und Befähigung) im Rahmen eines Stellenbesetzungsverfahrens als Beförderungsdienstposten zu besetzen. Bewerben können sich daher ausschließlich Mitarbeiter_innen, die sich bereits in der Besoldungsgruppe A 11 LBesG bzw. der Entgeltgruppe EG 10 TVöD befinden. Als Abteilungsleitung Bürgerservice übernimmst Du die Verantwortung für einen Bereich, der für viele Bürger_innen das Gesicht der Stadt Dorsten ist.

Deine Aufgaben reichen von der fachlichen und personellen Führung über die Weiterentwicklung des Dienstleistungsangebotes bis hin zur konkreten Digitalisierung von Services – immer mit dem Ziel, dass sich die Menschen in Dorsten gut aufgehoben und professionell betreut fühlen. Über die Stadt Dorsten: Mit rund 1.200 Mitarbeiter_innen, die in über 60 verschiedenen Berufen tätig sind, ist die Stadt Dorsten eine vielseitige und moderne Arbeitgeberin.

Das Arbeiten bei uns ist geprägt von flachen Hierarchien. Hier zählt jede Meinung und offene Kommunikation wird großgeschrieben. Wir leben eine Hands-On-Mentalität – Eigeninitiative und gemeinsames Anpacken sind bei uns selbstverständlich. Dabei verstehen wir Fehler als Lernchance und fördern eine konstruktive Fehlerkultur, in der jede_r die Möglichkeit hat, sich weiterzuentwickeln. Bei uns erwartet Dich ein Arbeitsumfeld, das durch Vertrauen, Wertschätzung und Teamgeist geprägt ist.

Deine Schlüsselaufgaben: Fachliche Leitung der Abteilung Bürgerservice und Sicherstellung einer rechtssicheren, effizienten und bürgerorientierten Dienstleistungserbringung Steuerung der Abteilung mit klaren Strukturen, transparenten Prozessen und guter Zusammenarbeit zwischen dem Team Standesamt und dem Team Bürgerbüro Personalführung der Mitarbeiter_innen der Abteilung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams durch wertschätzende Führung, klare Kommunikation und konstruktives Feedback Weiterentwicklung des Dienstleistungsangebots und der Qualitätsstandards im Bürgerservice durch Überprüfung bestehender Angebote und Etablierung neuer, bürgerfreundlicher Services Analyse und Optimierung von Prozessen mit dem Ziel, Abläufe effizienter, transparenter und nutzerfreundlicher zu gestalten und die Zufriedenheit der Bürger_innen nachhaltig zu erhöhen Steuerung und Vorantreiben der Digitalisierung der Dienstleistungen der Abteilung, inklusive praxisnaher, sicherer und serviceorientierter Einführung und Weiterentwicklung digitaler Lösungen Verantwortung für die Administration von Hard- und Software in der Abteilung Bürgerservice sowie Sicherstellung eines zuverlässigen, bedarfsgerechten technischen Betriebs Teilnahme an der Rufbereitschaft des Ordnungs- und Rechtsamtes und Wahrnehmung von Verantwortung auch außerhalb der regulären Dienstzeiten Repräsentation der Stadt Dorsten nach außen und Auftreten als Ansprechpartner_in für den Bürgerservice in der öffentlichen Wahrnehmung, idealerweise auf Basis vorhandener Erfahrungen in der repräsentativen Außendarstellung einer kommunalen Verwaltung Dafür musst Du Folgendes mitbringen: für die Einstellung im Beamtenverhältnis: die Befähigung für das erste Einstiegsamt der Laufbahngruppe 2 des nichttechnischen Dienstes (früher: gehobener nichttechnischer Verwaltungsdienst) und du befindest dich in einem Amt der Besoldungsgruppe A 11 LBesG für die Einstellung als Tarifbeschäftigte_r: den erfolgreichen Abschluss des Verwaltungslehrganges II (früher: Angestelltenlehrgang II) und du befindest dich auf einer Stelle der Entgeltgruppe EG 10 TVöD Führungsqualifikation: Du bringst die Bereitschaft zum Erwerb der Qualifikation für die Führung von Mitarbeiter_innen mit, sofern diese Qualifikation bei Dir noch nicht vorhanden ist.